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精品论文 参考文献 对实习护士护理服务能力的培养 关文范 　　广西壮族自治区人民医院附属卫生学校 广西南宁 530001 　　摘要：重视护生服务能力培养，针对护生实习期间服务能力问题调整实习计划，细化学生在医院实习构建优质服务能力培养内容，鼓励学生构建自己优质服务意识和行为，使学生练成自觉、积极、主动、热心服务本领，适应岗位需要。 　　关键词：实习护生；服务能力；培养 　　护理服务是指护理人员借助各种资源向护理需求者提供的各种服务。护理服务效果通常由临床护理质量来体现。换句话说，临床护理质量就是临床护理服务效果。临床护理质量有其基本要求，一般表现为对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理。从广义上讲，护理质量还应包括工作效率，即以较少的劳动消耗，取得较好的效果，既要注重社会效益，又要考虑经济效益。【1】因此，高质量的护理服务应该体现在高质量的护理工作中。实习护士如何学会对拥有不同年龄、性别、社会地位、价值观念、思维方式、知识范围、心理特征和生理特征的服务对象提供高质量的服务，学会满足既有特殊性、又有复杂性的病人的不同要求，是当今护理教育中值得深思的问题。 　　1.培养护生服务能力，要让护生“知到” 　　1.1．深刻理解医院服务规定的基本要求 　　医疗卫生队伍建设的核心是医德，而全心全意为人民服务则是医务人员的道德原则。实习护士必须明确自己服务的观点，强化服务意识，提高为病人服务的自觉性。 　　1.2 构建护理服务的核心价值观 　　护理服务社会价值的核心是为人类健康提供服务。健康是一个国家发展的标志，健康生产将对人类健康起重要的作用，健康生产中的护理价值由利于实现健康促进和健康维护。【2】 　　1.3深刻理解服务的真谛 　　护生要明确以人民的利益为最高利益，不谋私利。这是检验医务人员是否全心全意为人民服务的试金石。护生实习要对行业深刻理解和认识。 　　1.4构建责任意识，培养爱心 　　与护生共同探讨爱的含义。爱的解释多种多样，主要要素有：关心、责任、尊重、理解、期望、信任，它们互相依存，缺一不可。爱是医德的核心，也是医德之魂。医德是否高尚，主要看他是否忠于医学事业，是否关爱病人。护士要具有“三热爱”、“一奉献”的精神【3】，即热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，不断进取，以饱满的政治热情投身于祖国的现代化建设，坚信护理事业是人类崇高的事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 　　2.培养护生服务能力，要让学生“想到” 　　2.1培养护生服务能力首先要提高服务意识。服务意识是服务人员在与服务对象的交往中，为其提供周到、热情、主动的欲望与意识。良好的服务意识能自觉主动、发自内心地转化成为他人和社会提供服务的行为，护生要有全心全意为病人服务的意识。 　　2.2培养护生服务能力要提高护理质量。体现服务效果的是临床护理质量，而临床护理质量在很大的程度上是以服务对象满意度来衡量的，所以，护生要理解服务对象的需求，并根据服务对象的具体情况实施适当的科学的心理护理。【4】护生要以病人为中心，学习用提高临床护理质量来体现护理服务的效果，树立只要是病人需要，就是我们要做的观念。【5】 　　3．培养护生服务能力，要求学生“看到” 　　3.1看到老师的榜样行为。护生要尊敬老师，，“在做中学”，用自己的眼睛和心灵去看去体会带教老师如何实施整体护理。通过老师的言传身教和自己的努力，从而，在老师的身上收获实习的效果。 　　3.2看到护理工作中实施的优质服务。优质护理服务是现代护理模式，能有效满足患者日益增长的心理需要。对于优质护理服务的实施，培养护生优质护理服务意识是一个重要的前提，而其基础是有效的护理管理。 【6】有效的护理管理要从新的医学模式“生理-心理-社会”出发，按现代护理模式，为疾病、躯体、心理、康复全方位实施以人为本、个体化护理。只有不断提高专业素质，完善自我，注重护理服务艺术，才能适应社会发展、满足病人的需要，做好护理工作。【7】 　　4．培养护生服务能力要求学生“做到” 　　4.1做到全面掌握护理基本理论、基本知识、基本操作，为临床实习做好基础准备。由于护生目前还没有考取护士资格证，不能合法执行护理工作，因此，临床实习阶段应了解护理工作、熟悉工作流程、学会观察病情、学会与病人沟通最为重要。 　　4.2做到努力在临床实习中获得足够的知识以提高临床工作的适应能力。全国医院工作条例已经明确规定，医院在完成医疗护理工作的同时，必须组织力量，努力完成临床教学。教学的内容包括培养临床实践技能、培养组织管理能力、培养书写及口头表达能力、培养科研能力和培养观察能力。【8】护生在实习中要虚心向带教老师学习，学会实际工作中所需要掌握和运用的知识，才能将来在岗位上为病人提供优质护理来体现优质的服务的效果。 　　5.培养服务能力要抓好关键点 　　5.1培养服务能