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精品论文 参考文献 对预付费客户抄核收管理的探讨 广东电网有限责任公司珠海供电局 广东珠海 519000 摘要：随着电力产业的不断快速发展，当前的电力系统在电费回收方面主要采用相应的预付费形式，这样虽然能有效的为客户带来一定的电费缴纳便利，但是这也在一定程度上为抄核收管理带来了一定的难度和挑战。因此，我们需要不断的研究和分析对预付费客户的抄核收管理，进而有效的确保抄核收的工作质量，以此来选择更加科学的方法对客户的抄核收进行管理，从而有效的维护供电企业与用户之间的经济利益。 关键词：预付费；客户；抄核收；管理 电力企业在发展的过程中，主要是以良好的电费管理而获取经济利益的。因此，较为科学的抄核收管理对于提高电力企业的经济效益具有至关重要的作用。但是，随着电力产业的不断快速发展，相应的电费抄核收管理就出现了一定的问题，进而就影响了供电企业与用户之间的关系。因此，我们就应不断的做好抄核收管理工作，进而有效的提高抄核收管理工作质量，以此来有效的维护供电单位与客户之间的关系，进而不断的促进电力企业的长期稳定发展。本文就针对对预付费抄核收管理展开具体的分析与讨论。 1.预付费客户抄核收管理中的问题 1.1抄表方面的问题 （1）需量漏抄。部分用户需要通过最大需量来对电费进行测算和收取，如果未在月初进行抄表，反而电表真实读数与月末差距较小时，就需要抄表人给予补回，但是一些抄表人未按照要求进行，从而出现漏抄问题。（2）抄表人员忽视抄表中存在的问题，从而出现总相差、负电量与峰平谷示数加和在一起存在较大的差距，也有可能出现用电户表位、表号数混乱的现象，从而为电费计算工作带来了一定的隐患。 1.2人工抄表问题 如今，我国大部分的抄表工作均由人来完成，因此在具体抄表过程中，由于大部分抄表人员长时间从事此项工作，很容易出现疲劳现象，从而容易诱发漏抄和错抄的问题。对于管理者而言，增加了其管理抄表人员的难度，而且管理效果不理想。此时就需要管理者对明确相关规范和标准，对抄表人员的工作质量进行有效地监督和管理，根据实际情况来适当的改变抄表的工作方式，从而有效解决上述问题。 1.3电费复核问题 （1）审核抄表数据不准确。在进行预付费客户抄核收管理中，电费审核人员要对抄表卡上的数字和发票上的数字进行严格的审核，但是由于部分审核工作人员存在工作不认真的现象，为从根本上意识到审核工作的重要性，从而导致一些问题无法得到有效的解决。（2）未对核算工作传票进行准确检查。在进行电费审核过程中，由于票据种类比较多，导致审核人员少有疏忽就会出现差错。（3）复核人员自身原因导致的差错。部分复核人员综合素质比较低，对工作内容不太熟悉，导致复核过程经常出现差错，影响复核的质量。 2 预付费客户的抄核收管理 2.1 抄表管理 抄表管理是预付费客户的抄核收管理工作中最为基础的一项工作。因此，在开展相应的抄表管理工作时，就应运用较为科学的方法来进行相应的抄表工作，进而就能有效的确保电费核算更加的准确与客观，不仅能够有效的维护客户的自身经济利益，而且还能在一定程度上有效的保证供电单位的经济利益。抄表工作作为电费核算以及电费收取的基本依据，科学的开展相应的抄表工作对于提高供电单位的经济利益具有至关重要的作用。供电企业在开展相应的抄表工作时，就应安排专业性较强、道德素质高以及责任意识较强的人，来参与相应的抄表工作，进而才能有效的确保抄核收工作的顺利进行。此外，供电企业还应不断的监督相应抄表人员的抄表行为，进而才能有效的约束他们的行为，有效的提高抄表管理工作的质量，从而有效的促进电力企业的长期发展。 随着电力企业的不断快速发展，用电的客户变得越来越多，进而就在一定程度上为抄表工作的开展带来了一定的负担。 因此，电力企业就应不断的尝试引入相应的远程抄表技术，进而不断的提高抄核收管理工作的质量。此外，电力企业还可将计算机技术与远程抄表技术有效的结合起来，进而创建新型的远程抄表预付费系统，以此来有效的提高抄表管理的工作效率。而对于那些地方较为偏远且发展水平较为落后的地方，电力企业就应采取一定的特殊处理措施，以此来有效的促进抄表工作的开展。此外，供电单位还应不断的运用计算机技术，进而构件一定的账务管理系统，不仅能够有效的防止用户出现坏账、烂账等现象，而且还能有效的提高抄核收账务管理的工作效率。供电企业对用电客户进行短信发送或开通相应的人工电话服务功能，有效的确保用户能够及时的掌握用电信息，进而能够清楚了解自己的用电量，有效的促进抄表工作人员抄表工作的快速开展。 2.2