设计院数据库服务器(MIS)出现故障应急处置预案及预案流程.doc

数据库服务器(MIS)出现故障应急处置预案 编号：应急预案-005 日期：XXXX年05月09日 预案名称 数据库服务器(MIS)出现故障应急处置预案 等级 高 涉及部门 技术质管部 涉及人员及联系方法 部门主管： XXX XXXXXXX 故障处理总协调 主机系统管理员： XXX XXXXXXX 系统故障处理 数据库维护管理员： XXX XXXXXXX 系统故障处理 软件开发商： 协助故障处理 设备厂商： XXX XXXXXXX 预案事件描述 数据库服务器是全院信息管理系统的核心，在该服务器上同时安装有MIS应用系统。该服务器出现故障不能提供服务。 预案启动条件 采用重新启动IIS服务，重新启动MIS系统主机，经过常用解决办法不能恢复应用，判定为主机硬件故障或其他暂时无法解决的故障。作为本应急预案的启动条件。 应急处置过程需要时间 1、从服务不能用到判定符合预案启动条件为30分钟； 2、备用服务器变更操作10分钟； 3、应急处理效果测试5分钟。 总处理时间为45分钟。 应急处置结果 预案处理要求 使MIS系统最快恢复使用，及时切断网站数据库服务器连接，将影响降低为最少。通知相关人员到岗，及早恢复正常。保留现场。追查原因。 恢复方法见预案流程说明中的手工操作方法。 演练要求 1、对在线系统不造成影响； 2、在主要系统管理员人员变更和服务器、操作系统、MIS应用系统发生变更时要进行演练。 3、演练前应填写工作单，并对系统做全备份； 4、演练结束形成演练总结报告。 预案流程说明 1、事件报警与确认：值班工程师和数据库维护管理员每天定时对数据库服务器进行监测，及时发现异常及其它故障。当值班工程师发现情况或用户发现情况时，应由数据库维护管理员首先确认，如果确实确认数据库服务器出现故障不能提供服务时，启用本应急预案。 2、切断数据库服务器NS2的网络连接，通知相关人员，保留现场。 ①通知网络系统管理员、安全系统管理员以及部门主管。 ②保存数据库服务器系统日志。 3、启动备用系统： 将备份的文件恢复到相应的文件夹下，将备用服务器的IP地址设成原服务器地址XXXXX.112.27。 4、备用系统测试： 由主机系统管理员、数据库维护管理员共同进行系统测试。 5、恢复网络连接： 将数据库服务器主机网卡的网络连接连上。 6、安全审计及事故分析 通过系统日志等，对事件进行审计，对损失进行评估，追查事件的发生原因。 7、消除隐患、调整策略： 根据审计结果，对数据库服务器的性能、访问安全进行调整、必要时还可对应用系统、数据库系统进行调整。 8、损失评估、责任追究： 由计算机室、相关人员及保卫部门共同评估损失，追究责任。 9、安全报告、归档： 由技术质管部、相关人员形成事故分析报告，分析事故原因，修正预案处理流程并归档。 预案流程 备注 切断网络连接，通知相关人员到场、保留现场 否 备用系统测试 启动备用系统 故障告警及确认 重新安装相关系统 成功否？ 恢复网络连接 是 安全审计及事故分析 损失评估 消除安全隐患，安全策略调整 安全报告、归档