商务礼仪 曹艺 张沧丽 04商务礼仪第四章.pptVIP

第四章 拜访与接待礼仪 第一节 商务拜访礼仪 一、商务拜访的事前准备工作 （一）明确拜访的目的及目标 。 （二）预约对方。 （三）了解拜访对象 （四）选择好拜访时间 （五）准备好所用材料 （六）选择好得体的服装 （七）做好心理准备，保持乐观心态 （八）谨慎处理意外情况 （九）做好被拒绝准备 二、拜访中的礼仪 （一）按时赴约 （二）等候礼仪 （三）相见礼仪 1.登门应礼貌 2.进门要问候 3.举止要得体 （四）交谈礼仪 三、拜访后的道别礼仪 （一）拜访者告辞礼仪 1.择机告辞 2.告辞要利索，辞谢不可少 （二）拜访者道别的几种形式 （三）客户拜访三大禁忌 在商务活动中，客户拜访最为普通，特别是营销人员在对客户拜访时一定特别注意以下几个方面的问题： 1.与对方过于“套近乎 2.夸夸其谈 3.假扮完美 第二节商务接待礼仪 一、迎接宾客礼仪： （一）商务接待中组织管理形象的重要性 （二）商务接待应遵循的基本原则： 1.平等对待 2.热情接待 3.以礼相待 4.真诚相待 （三）商务接待前的准备工作： 1.了解客人信息 2.确定接待规格 3.布置接待场所 4.做好迎宾安排 5.商务接待前的注意事项 （1）接站礼仪。 （2）乘车礼仪。 （四）问候和迎客 一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时起身前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，