商务礼仪 曹艺 张沧丽 08商务礼仪第八章.pptVIP

商界人士在商务交往中，必然会有一些商务谈判的活动。对于其中的一些人而言，商场上从商的成败得失，往往直接取决于能否通过谈判来为自己开辟成功之路。正是基于这个原因，“商界无处不谈判”便成了商界人士的一句格言。 案例导入：周恩来的谈判魅力 第一节 商务谈判礼仪的基本原则 谈判的基本原则是指在谈判过程中，谈判各方所必需遵守的思想和行为准则。 保持风度——语言礼仪 ⑴ 注意表情 谈判人员要注意好自己的面部表情，并运用好自己的目光。如果掌握不好眼睛的位置，最好是平和地看对方的眼睛及脸的部位。总之，要使对方感到你是人真的、有诚意的，这样才能有利于谈判的顺利进行。 ⑵ 控制动作 谈判是沟通，但并不一定是口头的。事实上，眼神、手势或身姿能比言语传达更多的信息。在谈判和人际交往中，人们一举手一投足、一昂头一弯腰，都能体现特定的态度，表达特定的含义。 ⑶ 心平气和 ⑷ 争取双赢 二、谈判地点的选择 谈判地点的选择，往往涉及一个谈判环境心理因素的问题，它对于谈判效果具有一定的影响，有利的地点，能够增强己方的谈判地位和谈判力量。对于日常的谈判活动，最好能够争取在己方的地点进行，在自己的地点与对方谈判，各方面都比较习惯，可以随时向上级领导或专家请教，在生活起居、气候等方面都不受影响，自己处于主动状态，谈判成功率就高。 如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类： ⑴ 主座谈判。