(ppt)淘宝客服培训.pptVIP

淘宝客服培训 售前礼仪要求 标准用语 售前礼仪要求 真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！ 欢迎用语 对话用语 缺货用语 议价用语 支付款对话 物流用语 结束用语 售后用语 欢迎用语 您好，亲，欢迎光临汉邦尚品，我是客服**,很高兴为您服务！（笑脸表情） 您好，在的，亲，请问有什么为您效劳的？您刚才说的商品有货。（笑脸表情）。现在满***元加**可以送**活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐哪种活动） 对话用语 尺码问题 色差问题 质量问题 褪色问题 尺码问题 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是*码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢~(表情)! 色差问题 您好,亲,我们的产品都是百分