“三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度的效果观察.docVIP

精品论文 参考文献 “三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度的效果观察 周敏 (都江堰市中医医院 四川成都 611830) 【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）03-0310-01 【摘要】 目的 对“三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度的效果进行分析探讨。方法 对我院实施“三好一满意”活动前后的护理工作质量以及患者对护理工作的满意度进行对比分析。结果 统计发现，在实施“三好一满意”活动后，我院护理工作质量得到显著提高，患者对护理工作的满意度也得到有效的改善。结论 “三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度具有重要的意义，值得给予关注。 【关键词】 “三好一满意” 护理质量 患者满意度 效果 所谓的“三好一满意”就是指实行以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的服务工作，旨在实施“以人为本，以患者为中心，以质量为核心”，对患者需求给予最大程度的满足为出发点与落脚点的医疗服务理念，有效改善医疗服务水平，提高医疗服务质量[1]。本次研究中出于对“三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度的效果进行分析探讨的目的，对比分析了开展活动前后我院的护理工作质量和满意度情况，现汇报如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 在活动开展前后各抽取我院住院患者病例98名，活动开展前的98例患者中有男62例，女36例，年龄21-76岁，平均（47.8plusmn;14.2）岁；活动开展后的98例患者中有男60例，女38例，年龄22-77岁，平均（48.4plusmn;14.5）岁。研究对象的性别和年龄等差异不具有统计学意义（Pgt;0.05），有可比性。 1.2 方法 1.2.1 研究方法 对以上统计的研究对象在住院期间发生护理差错、护理纠纷等情况，以及患者对护理工作的满意度等进行统计评估，并对比分析“三好一满意”活动开展前后的评估结果。 1.2.2 “三好一满意”活动的开展 ①改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，做到“服务好”。牢固医护人员“服务为先”理念，坚持以人为本，切实有效使医护人员的服务意识得以增强，从而有效改善服务态度，优化服务模式，改进服务流程，有效提升服务的质量和水平[2]。 ②注重质量管理，规范诊疗行为，改进服务质量，做到“质量好”。牢固医护人员的“质量至上”理念，坚持做到依法执业，切实有效的增强医护人员的质量意识，对质量管理工作力度予以加强，对管理制度进行充分落实，并对诊疗行为进行规范，提升医疗服务质量。开展非药物治疗，取得较好的成效，发扬中医“治未病”的特色与优势，探索中医预防保健服务体系，打造中医药养身保健基地。开展“三伏贴”、“三九贴”工作；积极开展卫生对口支援工作。医院与勤俭人家社区结队共建。 ③深入开展行风评议，主动接受社会的监督，做到“群众满意”。 “群众满意”为医疗卫生服务工作的最终出发点与落脚点，为对医疗卫生工作进行衡量的标准，同时为开展“三好一满意”活动的初衷与目标[3]。 1.3 数据处理 研究中所得到的相关数据采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行处理分析，针对计数资料和组间对比分别进行t检验和X2检验，在P＜0.05时，视为差异具有统计学意义。 2 结果 2.1 护理服务质量 经统计发现，活动开展后，98例患者在住院期间护理差错发生率为4.08%，护理纠纷发生率为3.06%；与活动开展前比较发生显著降低（Plt;0.05），详见表1。 表1 活动开展前后护理质量评估结果比较[n(%)] 时间 例数 护理差错 护理纠纷 活动开展前 98 10（10.20） 8（8.16） 活动开展后 98 4（4.08） 3（3.06） P - lt;0.05 lt;0.05 2.2 护理满意度 统计得知，活动开展后，患者对护理工作的满意度由开展前的89.80%提高至96.94%，显然活动开展前后的护理满意度差异显著（Plt;0.05）。 3 讨论 现阶段，全国卫生系统正广泛深入的对 “三好一满意”活动予以开展，同时将这项活动当做是一项卫生系统的品牌工程，对卫生行风建设再上新台阶进行有效的推动[4]。作为医疗单位应做到以质量为核心，以病人为中心，努力使服务水平得到有效提升，持续对服务质量进行改进，在实现服务好、质量好、医德好的基础上，才可以做到群众满意