第三方物流企业标准质量手册.docVIP

文件编号：QL-M-2007-2.0 发文编号： 北京奇力物流有限公司 质量手册 版本号：第2.0版 受控状态：受 控 非受控 编制：张帆 审核：戚绩 审批：赵煜鹏 2007年9月20日批准 2007年9月20日实施  质量方针、质量目标 颁布批准令 质量方针： 信誉为先, 人心为本 服务领先, 客户满意 内 涵 理 解： 1. 提供先进的、领先于同行业的技术，设计出最具竞争力的服务。 2. 信誉为先，人心为本，结合质量目标之承诺，把握每一环节的质量管理，全员用心持续提升产品质量和服务。 3. 公司的各级人员必须认真理解质量方针的内涵，并以实际行动认真贯彻执行,做到在各方面使客户满意。 质量目标： 1、公司总目标 1) 顾客满意率 95%以上； 2) 客户投诉率 3‰以下； 3) 时效达标率 95%以上； 4) 安全事故率 2‰以下。 2、质量目标分解： 运营部：1）货物损耗率0.3%以下； 2）服务设备完好率95%以上； 3) 责任事故处理率95%以上； 4）承运商时效达标率95%以上； 5）顾客满意率96%以上； 6）客户投诉率2‰以下； 市场管理部：1）业务达成率98%以上； 2）单证达标率98%以上； 行政部： 1）基础设施完好率95%以上； 2）材料采购合格率95%以上； 系统工程部：1）系统用户满意度90%以上； 2）网络运营故障率3%以下； 人力资源部：1）人员培训达成率95%以上； 质量手册发布令 本手册依据GB/T 19001-2000《质量管理体系 要求》标准制定的，它阐述了公司的质量方针、质量目标并对公司的质量管理体系提出了具体要求，本手册适用于公司提供的物流服务和各项服务内容。 本手册自2007年09月20日起正式实施。 本手册是公司质量管理的法规性文件，是质量管理体系运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺，公司的所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总裁：赵煜鹏 日期：2007年09月20日  管理者代表任命书 今任命戚绩为我公司的管理者代表，其职责是： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向总裁报告质量管理体系的业绩和改进需求； 确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识； 4)就质量管理体系有关事宜与有关各方联络等。 望公司所有有关人员服从协调，共同履行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。 总裁：赵煜鹏 日期：2007年09月20日 目 录 0.1 公司简介-------------------------------------------------------------- 6 0.2 质量手册的管理-------------------------------------------------------- 7 1 范围 ------------------------------------------------------------------- 8 1.1 总则------------------------------------------------------------------ 8 1.2 应用------------------------------------------------------------------ 8 2 引用标准与适用法律法规 ------------------------------------------------- 8 3 术语和定义 ------------------------------------------------------------- 8 4 质量管理体系------------------------------------------------------------ 9 4.1 总要求--------------------------------------------------------------