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销售人员管理手册 第一章 销售人员行为准则和服务标准 销售人员仪表标准 着装： 禁则： 男： 1、非西装、甲克、无领衬衫； 2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄 3、不穿袜子。 女： 1、露胸、露背衣服 2、超短裙子、不穿丝袜 3、休闲紧身衣服 （二）发式： 禁则（男）： 1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳； 2、除黑色外所有颜色之染发； 3、光头； 4、结辫； 5、粘结或头屑严重。 女： 1、长度短于5公分； 2、除黑色外所有之染（喷）发； 3、蓬松； 4、光头； 5、黏结或头屑严重。 （三）指甲： 禁则（男/女）： 1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米； 2、涂指甲油（膏）（无色除外）； 3、指甲内有污垢严重。 二、着装规范 上班着装应保持整洁、大方、得体。 （一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。 （二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。 （三）男职员：不得留长发、长须。 （四）女职员：不得浓妆艳抹。 三、接听顾客电话服务标准 （一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电话； （二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳创美，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语； （三）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）； （四）等顾客话说完，后于顾客挂电话。 四、服务禁则： （一）与顾客发生语言、动作冲突； （二