吉奥区域人员管理手册.doc

 目 录 第一章 区域人员管理概述 --------------------------------------------------------3 第二章 区域人员出差制度---------------------------------------------------------6 第三章 区域人员工作日志管理制度-------------------------------------------------7 第四章 区域人员日常管理工作制度-------------------------------------------------8 第五章 区域人员述职制度---------------------------------------------------------9 第六章 经销商对一线人员评价调查规定---------------------------------------------10 第七章 区域人员对二线服务评价调查规定-------------------------------------------10 第八章 附件---------------------------------------------------------------------11 第一章 区域人员管理概述 1 目的与范围 通过加强对营销过程的管理，提高区域人员的执行力和营销能力，促进一线与二线建立良好互动、紧密协作关系，达到更好地服务用户和商家、提升销售和品牌的目的。 本文件规定了所有驻外的区域人员，包括大区首席代表、区域经理必须遵守的行为规范、出差要求、工作日志管理制度、述职制度以及其他工作制度。 2 职责与权限 2.1区域人员基本要求 2.1.1区域人员必须遵纪守法，严格遵守本公司的各项规章制度，在工作过程中不得损坏公司名誉。 2.1.2完成公司要求的各项任务、计划，处理职责区域内的各项事宜。 2.1.3根据公司的要求做好各项营销项目推广、宣传促销的执行与督导。 2.1.4按公司要求加强培训，并督促、指导经销商培训。 2.1.5规范本区域各经销商的销售区域和销售价格。 2.1.6配合开展售后服务、妥善处理客户投诉和其他一些危机公关事宜。 2.1.7按公司战略发展要求，研究和分析市场。 2.1.8服从上级领导的工作安排，并将有关工作情况及时向上级汇报。 2.1.9对公司资产保全负全部责任。 2.1.10营销人员必须按商务政策允许的范围进行一切营销活动。 2.1.11出差期间，应按规定时间在非常驻地指导工作和考察市场。 2.1.12出差期间不得跨区域活动，如确实需要，应及时办理例外事项经领导批准。 2.1.13每日应认真撰写工作日志，并按要求上报。 2.1.14严格按照公司的出差和考勤制度进行工作。 2.1.15手机保持24小时开机。 2.1.16言行、礼仪、举止得体，体现吉奥营销人员良好形象。 2.2区域人员行为规范 2.2.1必须严格遵守《区域人员管理手册》的管理规定。 2.2.2出差工作期间不得穿T恤、不能穿拖鞋，须着营销服，休假回公司办公区域须着营销服、佩戴工作证，服装应保持整洁干净，工作期间，不得将衣袖、裤子卷起。 2.2.3头发应整洁干净，发型大方得体，保持面部洁净，不蓄长须长发，不得有异样的发型和发色，不得戴有色眼镜从事工作。 2.2.4说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。 2.2.5在各场合中用语文明、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2.2.6尊重与善待客户，有礼有节，不得与客户粗言秽语。 2.2.7与客户接洽会谈，必须精神饱满，保持良好的工作状态，不得疲惫拖拉、萎靡不振，或向客户发牢骚、说怪话、抱怨公司等，影响客户信心。 2.2.8去商家接洽工作，必须保持良好的礼仪形象，在展厅、展场、办公室等公共场所，不得高声喧哗、吵闹，须保持形体端正，不得有东倒西歪、翘二郞腿等不雅行为。 2.2.9坚持以为客户服务的宗旨，与商家接洽工作时须热情、谦逊，以礼待人、以理服人，积极提供协助。 2.2.10工作期间不得饮酒。 2.2.11不准有损企业、产品和自身形象的言行。 2.2.12不准违反公司保密规定，擅自向外单位或他人传播不利于公司形象、营销政策的信息或相关资料。 2.2.13不准以任何名义和形式索要销售网点或售后网点的物品、礼金及有价证券、支付凭证或到销售网点或售后网点报销任何名目的应由个人承担的费用开支。 2.2.14不准利用职务之便，贩运配件、特产等物品谋取私利。 2.2.15不准弄虚作假，虚报各项费用。 2.2.16不准以任何形式私自入股、参股到相关业务单位。