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商业法律法规及顾客诉愿处理 人力资源部 2012年11月 商业法律法规 产品质量法 合同法 商标法 专利法 价格法 消费者权益保护法 反不正当竞争法 培训涉及法规的主要内容 涉及法规主要内容 产品质量责任与监督 产品质量检验与认证 产品标识与标注规定 商品价格标注规定 商品促销管理规定 消费者权益保护法 法规涉及“产品质量责任与监督” 的主要条文 1 产品质量法 第四条　生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。 第八条　……县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产品质量监督工作。…… 第十条　任何单位和个人有权对违反本法规定的行为，向产品质量监督部门或者其他有关部门检举。 第十六条　对依法进行的产品质量监督检查，生产者、销售者不得拒绝。 法规涉及“产品质量责任与监督” 的主要条文 2 第二十二条　消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询……。 第三十三条　销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。 第三十四条　销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。 法规涉及“产品质量检验与认证” 的主要条文 产品质量法 第十五条　国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度， ……抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。 根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用。…… 生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起十五日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。 法规涉及“产品标识与标注规定”的条文 1 产品质量法 第二十七条　产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求： （一）有产品质量检验合格证明； （二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址； （三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料； 法规涉及“产品标识与标注规定”的条文 2 （四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效。 （五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。 第三十六条　销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。 第三十七条　销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 第三十八条　销售者不得伪造或者冒用认证标志等质量标志。 产品标识与标注规定：服装纺织品类 1 外吊牌 合格证 中英文标注的商标 商品名称 产品的质量等级 产品的执行标准（国内加工或生产） 储藏条件的注意事项（依据面料需特殊要求的） 进口产品增加 原产国家的名称 国内代理商的具体名称 国内代理商的具体地址门牌号纺织品安全技术标准及类别（A、B、C） 产品标识与标注规定：服装纺织品类 2 耐洗标识 号型规格（外衣产品以身高/胸围+体型标注，不可以X、L、M等号标注，例175/88A；毛衣或羊毛衫可以用胸围，即120CM标注；袜子以脚长示值CM标注） 洗涤图形（必须是图形表示，可加配文字） 面料、里料或填充物的成分名称和具体含量（羽绒制品需标注出填充的羽绒和羽毛的百分比以及填充的重量克数） 面料、里料填充物的名称必须是规范名称，不可用亚克力、人造纤维，也不可以真丝、麻化纤、天丝、莱卡等泛泛的称呼表示，应具体标出所使用的标准名称 产品标识与标注规定：皮革制品类 1 各类皮革制品标准号： 皮鞋 QB/T1002-2005 旅游鞋 GB/T15107-1994 皮凉鞋 QB/T2307-1997 硫化鞋 QB/T1003-1990 模压鞋 QB/T1005-1990 皮票夹 QB/T1619-1992 背提包 QB/T1333-2004 公文包 QB/T2277-1996 旅行箱包 QB/T2155-2004 皮带 QB/T1618-1992 产品标识与标注规定：皮革制品类 2 皮票夹、公文包、旅行衣箱、背提包、皮带等商品，其外吊牌标注内容 合格证 商标（中英文） 商品名称（如票夹） 产品规格型号（箱包类产品以