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商务沟通技巧 邹一鸣 学习方法 了解沟通知识 按照基本规则进行训练 参与体验 说话基本技巧1——讲述 讲述的基本要求 时间恰当、有效 内容有次序 （时间次序、地点次序……） 尊重事实，提供细节 说话基本技巧2——叙述 叙述的基本要求 1、叙述要求概况自己的观点 2、叙述要求筛选事实 3、叙述要求有意识的影响他人 说话基本技巧3——表达 什么是表达 表达等于讲述加叙述，再加上表演的 形式。 表达技巧使用的目的是强化信息使对方记住你的观点，对你印象深刻。 成功表达的四个技巧1 1、内容框架构建技巧 （1）用数字方式来开篇，“我要讲的内容有三点”，有意识的控制谈话层次。 （2）阶段性总结。一个观点表达完，要对自己的话进行一次简要概况和总结。一个10分钟的表达至少要三次以上的小结。 （3）考虑对受众兴趣的调动。用新颖清晰的观点、幽默的比喻等提高受众兴趣。 成功表达的四个技巧2 2、内容质量技巧 事先确定听众的情况，选择合适的肢体语言、辅助工具（卡片、幻灯片、白板等） 成功表达的四个技巧3 3、过程管理技巧 （1）受众参与度管理，要求受众举手发言或要求受众回答问题，或者要求受众给予一个明确的动作。 （2）肢体语言应用 （3）整体一致性管理，在表达的开篇和内容的收尾要呼应、比较。 成功表达的四个技巧4 4、时间控制 表达的时间一般控制在30分钟内。 表达中如何运用非言语信息 案例赏析： 1、奥巴马就职演讲 2、马云、俞敏洪励志演讲 思考：为什么他们的演讲会受到大家的欢迎？ 影响人类沟通的非言语信息 身体传达的非言语信息：动作、手势 外表传达的非言语信息 倾听传达的非言语信息 行为传达的非言语信息 环境传达的非言语信息 个性传达的非言语信息 演讲中传达的非言语信息 演讲时内容很重要（用字、遣词造句） 演讲时的状态、音调、音量、语速、节奏、强调、停顿等。 演讲中的非言语信息 1、面部表情（微笑） 2、眼神 3、手势 4、站姿 5、语音语调（深沉、从容） 自我分析 观看视频，然后思考 1、你的非言语信息传达有什么缺点？ 2、如何改进？ 实战练习 1、请通过表达，让听者认同，你是一个非常值得交往的人。 2、请通过表达，让听者认同，一位优秀的“领导者”要在三个层面上做到脱颖而出。 3、请通过表达，让听者认同，选购一个产品重点看三个方面。（产品任选一个你熟悉的） 4、请通过表达，让听者认同，跳槽之前必修考虑的三个前提。 作业布置 1、仔细阅读“对话曾宪梓”、“乔布斯的三个点滴”两篇案例。揣摩其中的说话技巧。 2、与朋友完成实战练习的其余部分。 说话基本技巧4——讨论 讨论是两个人以上共同参与的一种对话形式，例如开会就需要讨论。 讨论的目的： 1、多方向平等分享信息； 2、单向发布信息； 3、改变他人的看法。 讨论是一种重要的沟通方式！ 案例分析 请观看视频“鱼跃在花见”片段 分析：为什么双方最后会起争执？ 讨论技巧一 讨论时，有三个方面的内容 观点、事实、逻辑关系 讨论真正厉害的不在于驳斥，如果两个人互相都不同意对方的结论，那就是吵架。 日常生活中吵架就是因为双方都只谈看法，不提供事实和细节，都没有理性追问对方所依据的逻辑。 讨论技巧——分析思路 1、对方说的是事实还是观点 2、如果是观点，那支撑观点的事实是什么？ 如果是事实，那这个事实是全面的，还是片面的？ 3、事实与观点之间的逻辑关系是否正确。 讨论技巧——如何引导对方 讨论时，要引导对方说出 观点、事实、逻辑 提问法 案例分析 请观看视频 “王志采访冯小刚” 思考：1、王志采访冯小刚的目的是什么？ 2、他提了几个问题？ 3、请思考这些问题之间的逻辑关系。 1、不用明星的原因是什么？ 2、你选演员有什么标准吗？ 3、你会给自己拍一部电影吗？ 立体的展示了冯小刚选演员的标准。 不会提问就不是有效的讨论 沟通中最重要的，不是观点和结论，而是你得到观点和结论所依据的事实及细节。 人们说话的内容主要有 1、所经历的事件的客观事实； 2、说话人得到的主观结论； 3、事实和结论之间的逻辑关系。 参与讨论的时候，最重要的技巧是提问。 讨论示范 北京的麦当劳不如上海的麦当劳 问：这句话是事实还是看法？ “看法” 问：那你怎么得出这个结论的呢？ “有一天我去了北京的一家麦当劳，一张桌子旁并没有人坐，但桌子上放着吃剩的东西，而这种情况在上海几乎很少见。” 问：你在北京看到这个情况，是一家店、两家店，还是很多家？（北京一共有多少家麦当劳店？上海呢？你去了几家店看到这种现象？） 讨论的技巧