以优质医院创建为目标强力推进优质护理服务.docVIP

精品论文 参考文献 以优质医院创建为目标强力推进优质护理服务 刘凤菊 崔慧敏 孙坤然 王建萍（河南濮阳市人民医院 457000） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）2-0349-02 为贯彻深化护理改革精神，强力推进优质护理服务各项工作任务，牢固树立全心全意为病人健康服务的护理宗旨，全面改善护理服务根据卫生厅《开展优质医院创建工作活动方案的通知》[1]及《河南省优质护理服务“十化”评价标准》[2]结合护理工作实际，制定了详实工作方案。 一、指导思想 深入贯彻落实护理改革总体部署，紧密围绕优质医院创建各项工作任务，以医院等级评审、“三好一满意”、“争先创优”、“三比两争”“优质护理服务”等专项活动及工作为抓手，坚持以病人为中心，保障护理安全，切实改善病人护理体验，为病人提供安全、有效、方便、价廉的护理服务进一步提升服务效果。 二、工作目标 通过创建活动，针对护理工作中宽繁具体工作特性，必须采取多种途径改善护理服务，以点带面，推广我院优质护理服务的工作经验和效果，引导护士长加强内部管理，在队伍中树立依法护理，以方便病人的理念，从细节抓起，规范行为，形成比技术、比管理、比绩效，争当优秀护士，争当优秀护士长的“三比两争”工作氛围，做到“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善”，改善护理行业形象，提升患者服务满意度，同时，通过努力创建，力争我院成功创建“优质医院”。 三、主题 以病人为中心，保障护理安全，提升质量内涵，改善服务提高效率。 四、工作原则 （一）与病人护理需求无缝贴近。创建工作要以满足病人护理需求和改善病人就医感受作为加强护理服务工作的创新点和突破点，落实各项行之有效的流程简化、便民、惠民、爱民措施到位。进一步探索、创新、有计划、有重点的推进各项护理服务的工作措施。 （二）与当前各项重点工作统筹推进。 创建工作要与医院等级评审、“创先争优”、“三好一满意”、“三比两???”优质护理服务等专项活动和工作紧密结合，共同推进，全面推动优质护理成绩、优质医院的开展。 （三）与护理改革任务紧密结合。创建工作按照国家和省创建工作安排要求，突出重点和难点，在优质护理服务管理、电子护理病历信息化建设等方面有所突破。 五、主要内容 （一）在护理队伍中深入开展“三好一满意”“三比两争”活动。认真落实省《医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案的通知》[3]的要求，把握各项重点工作的具体要求，结合实际工作存在的不足和薄弱环节，明确改进和提高的措施，落实责任，务求实效。狠抓护理内涵建设，促进护理质量和效率的持续改进，坚持“以病人为中心”的工作宗旨，转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平。通过“三比两争”、“三好一满意”活动，在护理队伍中达到“比技术、比管理、比绩效，服务好、质量好、医德好、群众满意”的工作目标。 （二） 规范护理行为，改善护理服务，提高护理质量。严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《河南省优质护理服务十化评价标准》的工作要求，继续巩固和扩大优质护理覆盖面，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质。整合护理资源使临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，依据各病房护理工作量和病人病情配置护士，每名责任护士平均负责患者一定数量病人。优化护理工作模式，实施责任制整体护理，护士全面履行护理职责。建立护士绩效考核制度，考核结果与护理的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合。进一步提高护士待遇，建立激励机制，营造积极向上比学敢帮超的护理局面。 六、实施步骤 启动部署自评自建 制定优质医院创建工作实施方案，明确创建优质护理服务目标要求和工作任务，认真开展自评自建工作。各科室对创建工作进行督查、评价、检查和指导。 七、工作要求 统一思想，提高认识。高度重视优质医院创建工作，将其作为深入护理改革、推进优质护理服务工作、切实维护病人的健康权益为重要载体和抓手。护理服务的优劣将成为关系医院发展至关重要的环节，以高度负责的态度组织实施，确保优质护理工作的顺利开展。同时，把创建工作与完善护理内部管理相互配合、相互促进。 参 考 文 献 [1] 河南省优质医院创建工作实施方案的通知，预卫医[2011]126号. [2] 河南省优质护理服务“十化”评价标准.2011-6-27. [3] 河南省医