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第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律第二节 管理组织变革第三节 组织文化及其发展影响市场竞争最重要的三种力量：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)。----3C力量——《公司再造》（哈默钱皮）P19变革无处不在，但变革并非个个有益。变革必须有合理的理由、明确的目标并以正确的方式进行，才可能获得成功。不适当的变革或为了变革而变革会极大地破坏团队士气。 唯一不变的就是变化本身组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展第一节 组织变革的一般规律 以往，变革是亏损机构或者正在苦苦挣扎、需要重整江山的组织才需要的。今天，面对科技革命、信息革命、经济全球化与日益精明的客户，即便是如日中天、创新精神充沛的机构也迫切需要变革。组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。组织变革目的：增强环境适应性，使组织更好的生存和发展（组织、员工、管理者）。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展一 组织变革的原因外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求提高组织整体管理水平的要求。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展二 组织变革的类型与目标战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革，具有创新性和革命性。结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展流程主导性变革：组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革：组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展组织变革的目标 ：适应环境使组织更具环境适应性变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性适者生存组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展三 组织变革的内容对人员的变革：指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变对结构的变革：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。对技术与任务的变革：作业流程与方法的重新设计、修正和组合，途径：更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展第二节 管理组织变革 组织变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自于变革管理。知道怎样变革比知道为什么变革和变革什么更为重要。变革管理的目标是以最快的速度、 最小的代价、最持续的效益来实现企业的变革。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展一 组织变革的过程与程序组织变革的过程包括三个阶段：解冻变革再冻结解冻阶段：打破原有的行为模式，使员工认识到老办法不能达到希望的结果。通过积极引导，激励员工更新观念、接受变革并参与其中。变革阶段：推行变革，把热情转化为行动,减少对变革的抵制。再冻结阶段：对员工的心理状态、行为方式不断强化与巩固，把新方法固定下来。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展组织变革程序通过组织诊断，发现变革征兆：通过全面的信息收集，进行差异化分析，寻找变革的问题点分析变革因素，制定改革方案：从职能、决策、流程、业务等方面，制定改进方案。选择正确方案，实施变革计划：改革难度和深度、影响程度、员工参与度与可接受程度。评价变革效果，及时进行反馈：总结经验教训，评估变革效果，反馈给参与者。组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展变革，重新分配资源与权力，有人会反对或不支持，更有可能引发内部冲突。因此，变革必然会有阻力，更有压力，甚至会产生冲突。二 组织变革的阻力及其管理组织变革中的阻力：1 个人阻力：①利益损失：权力、知识更新。②心里影响：对不确定的恐惧，最难部分。2 团队阻力：①组织结构变动：影响部门工作量，利益分配，权力调整引发团体的抵制