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互联网与旅游不仅是新媒介也是新格局 互联网与旅游：不仅是新媒介，也是新格局 “首届互联网与旅游管理、营销论坛”主题报告 2006年12月25日 北京 中国社科院旅游研究中心主办 中国社科院旅游研究中心 巫宁 非常高兴各位新老朋友相聚北京，共同研讨旅游业如何把握互联网带来的变局和机遇。这是一个很有意思又很值得认真研究和探讨的题目。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，这注定了旅游业与信息技术的不解之缘。而旅游业界对互联网普遍认同和倍加关注，将它利用在旅游管理、营销与协作的方方面面，则是最近几年的事情。2006年是旅游业互联网应用主流化的一年，旅游网站创新不断，商业模式高速建构。作为旅游信息化领域的研究者，我很高兴与大家分享一些对趋势的认识和对未来的展望。 互联网给旅游带什么？首先，互联网是旅游信息传播的新媒介。许多旅游局的官员或旅游企业的管理者都希望了解，互联网在旅游营销中究竟有多重要。在2006年，研究机构对旅游者进行实地或电话的抽样调查，不约而同地显示了这样一个结论。互联网已经超过了“报纸”、“杂志、”“电视”等传统媒体，成为公众获取旅游信息的最重要的渠道，和旅游信息传播的第一媒体。这是四川国内旅游者的实地调查结果；这是2006年夏季全国有出游计划的自助旅游者的调查结果，这是美国运通对城市高收入旅行者的调查结果。从这里我们看到，相比2005年，互联网呈现了明显的主流化。这一趋势又是由几个原因趋势叠加构成的。首先，我国目前已有一亿两千万网民，并以每年约20％的速度增长，我们快步进入信息城市、信息社会。并且，许多网民，也是有经济能力旅游或热爱旅游的人；其次，当旅游者一旦有了上网经验，就普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道。用户的“信息消费时间”重新分配，媒介注意力由报纸、电视向新媒介迅速转移。80％的网民都将互联网而不是传统媒介作为他们获取信息的第一渠道。再次，国内旅游尤其是自助旅游的迅速发展，使公众对旅游信息的需求量增大，成为旅游信息的“重度消费者”。 网络不仅服务于浏览者，而且服务于预订者。我国旅游网络预订的市场规模以每年30％以上的速度增长，互联网成为机票、饭店和旅游线路产品有潜力的分销渠道。在过去的几年间，许多机遇或事件推动着旅游电子商务的发展。2003年的非典造成了人与人物理距离的隔绝，却也让人们对网络更加依赖，网络经济走向新一轮繁荣。2005年被称为网络支付年，不仅网络安全支付技术，如动态密码、数字证书等走向成熟，而且出现了第三方网络诚信支付体系，以支付宝为代表，让许多人摆脱了网上支付的顾虑，电子商务飞入寻常百姓家。2006年，国际航协停止向国内机票代理商供应纸质机票，电子机票的全面普及，也将带动其他旅游产品的网络预订；2008年奥运会，将带来网络信息服务与国际接轨的新一轮发展机遇。 网络预订者是高收入的群体。这些月收入在2000元、4000元甚至6000元以上的旅游者，是从事商务旅行或休闲旅行的活跃分子，是消费潮流的引导力量。网络预订者带着浓重的精英色彩。90%以上的预订者具有大专或更高学历，高中以下只占10%。网络用户还有着青春特色。在中国，18岁至35岁的青年网民占旅游预订者的9成，40岁以上的不足10%。我们都知道青年代表着未来。 更值得注意的是，互联网也成了一种管理工具，通过网站的各种监控跟踪分析，可以为政府部门、业界提供了大量的动态、及时的数据，对公众的关注点、需求变化的分析提供了重要的参考。我们接下来将要发布的“中国旅游关注指数”，就包含着这样的尝试。 以互联网为代表的新媒体，不仅带来旅游信息传播渠道的转移。更重要的是，它不同于传统媒体的传播特征，将对整个旅游信息格局、旅游产品格局和旅游交易市场格局，以至于对整个旅游业产生深远的影响。 在遥远的云南西北边境，有一个过去几乎与世隔绝的少数民族自治区，叫怒江。它位于青藏高原的南缘，高山深谷，经济非常落后。而当我们从互联网上查询“怒江，旅游”的时候，能找到的网页数量多达58万多篇，已经相当于“北京，旅游”网页数的近1/3。从地方图志、摄影作品到自助旅游攻略，其信息的丰富翔实程度完全超出了你的预想。 当2004年11月《纽约时报》惊呼全球博客网页数量超过传统互联网页面数量时，人们惊奇地发现信息发布权由少数专门机构垄断的局面已经打破。如果说传统的互联网Web1.0仍是，Web 2.0时代是网络用户创造内容的时代。不仅网民基数很大，而且每个人都能成为传播者。千万个草根记者的传播在发挥价值。就像怒江这样缺少信息化手段的地方，也能借助探险者，摄影师、旅游撰稿人和游记作者这样多元的社会力量，生动地呈现在世界面前。 现在已经可以看到，互联网上大部分旅游信息，并非政府主导营销的直接结果，而是由旅行社网站、专业网站、商业媒体或个人提供的。旅游者更愿意阅读的，是生动、翔实