xxx小区2014年物业服务亮点展现PPT.ppt

开拓、创新、和谐、进取 XXX小区2014年物业服务亮点展现 二○一四年一月 开拓、创新、和谐、进取 亮点目录 一、现场服务情景再现 二、节日、生日的祝福 三、零距离贴心服务 四、“四到位，五突出 亮点展现 五、首问陪同制 六、服务事件“三期”管理 七、“十个一点服务 八、小、快、灵服务方法 一、现场服务情景再现 亮点展现 以基础管理人员为主： 秩序维护人员、工程维护 人员及环境维护人员在客 户较多时进行现场服务展示， 让客户体验入住后的服务品 质； （表现为景区、景点打 理；酒店式服务问候）。 亮点展现 现场基础服务展示 二、节日、生日的祝福 亮点展现 关注到场客户信息，为客户提供个性祝福礼品（贺卡、记念礼品等），在业主入住时就建立好客户档案。 亮点展现 亮点展现 三、零距离贴心服务 四、“四到位，五突出 亮点展现 制定的四到位，五突出的服务准则，对待客户本着眼到、心到、情到、人到，突出礼、美、真、帮、快的服务理念，获得客户的广泛赞誉，树立良好“五兴人”形象。 亮点展现 五、首问陪同制 亮点展现 实行首问陪同制，保证进入【青云阶】的每一位客户都有人及时接待。接待以后，是自己的业务就全程陪同办理，不属于自己的业务范围，要负责导入相关业务流程。 亮点展现 六、服务事件“三期”管理 亮点展现 不断规范服务标准，建立服务事件三期管理。前期对服务运行进行预警管理；当期为避免事件升级进行应急管理；后期为有效解决问题进行投诉管理。此方法有效的降低了客户投诉率，提升了客户满意度。 亮点展现 七、“十个一点服务 亮点展现