au创建人性化医用空间,提高患者就医环境满意率.ppt

实施四：病房区设残疾人专用厕所 病区内公共卫生间隔间采用加大尺寸，每护理单元设一个残疾人专用厕所一个 实施五：根据功能要求设计互不干扰的病房内照明 在病房内分设夜地灯、顶灯并结合设备带布置阅读灯和上投光灯 * * 创建人性化医用空间 提高患者就医环境满意率 天津医科大学总医院医学中心QC小组 概述 随着医院建设的发展，“以患者为中心”的观念成为医院设计的主要方向，高科技手段也不断涌入到科技发展前沿的医院建设中。 把医院营造成流线清晰、环境优美的绿色医疗氛围，对调整患者心态，提高医疗质量会产生积极的影响和有益的效果。 因此，我们在天津医科大学总医院医学中心设计中，把“创建人性化的医用空间，提高患者就医环境满意率”确立为课题，经过一个PDCA循环，取得显著效果。 一、小组概况： （一）小组简介： 小组所在单位 小组类型 小组名称 活动课题 成立时间 活动时间 天津市建筑设计院 攻关型 天津市医科大学总医院医学中心QC小组 创建人性化的医用空间，提高就医环境满意率 2002年5月 2002年5月至2003年6月 （二）小组成员： 组内分工 姓 名 性别 年龄 职 称 受质量教育学时 组 长 朱铁麟 男 37 高级建筑师 96 组织实施 王彤 女 33 高级建筑师 72 组织实施 凌海 男 32 建筑师 72 具体实施 程朝晖 男 33 高级建筑师 48 具体实施 徐昕 男 35 高级工程师 48 具体实施 田瑞斌 男 35 高级工程师 48 具体实施 王凤祥 男 36 高级工程师 48 三、现状调查： （一）天津市第五中心医院2001年7月曾对患者进行500人的问卷调查，结果如下： 患者就医环境满意率问卷调查表 问卷内容分类 满意（%） 不满意（%） 外环境 85 15 内环境 32 68 人员形象 87 13 平均值 68 32 我们从以上的直方图中不难看出：内环境是导致患者满意率低的主要原因。 （二）2002年5月在天津医科大学总医院原住院部对医护人员随机发放问卷100份，结果如下： 医护人员对医用环境人性化程度满意率 问卷调查表 问卷内容分类 满意（%） 不满意（%） 外环境 80 20 内环境 35 65 设备设施情况 45 55 平均值 53 47 我们从以上的直方图中不难看出：内环境和设备设施情况是现阶段制约医用空间人性化程度的主要问题。 四、活动目标： (一)目标值 课题小组的目标是： 针对患者集中反映医院内环境方面存在的主要问题，努力实现“争三保四”的攻关计划 使医护人员对医用空间人性化程度满意率达到80% （二）目标可行性分析： 小组分析认为，“创建人性化的医用空间，提高患者就医环境满意率”是小组的工作目标，影响二者的主要原因是医院内部环境和基础设备设施的不完善，本工程医院的资金投入充足，设计小组人员具有较强的设计能力和可资借鉴的医院设计经验，通过设计完全可以大幅度的改善和提高医用空间的人性化程度，所以小组活动的目标是确定可行的。 五、原因分析： （一）住院患者对医院内环境满意率低的原因分析： (二)医护人员对医用空间人性化满意程度低的原因分析： 六、确定要因：小组成员经调查分析从22项末端因素中选出9项要因 序号 末端因素 要因确认 是否要因 1 患者等电梯时间长 医、患、探视抢电梯现象严重 是 2 交通指示标志不明 并非工程设计问题 否 3 部分病房电梯厅较远 个别现象 否 4 单、双人病房少 部分患者及家属有需要 否 5 缺少储物空间 患者需要，也可使环境整洁 是 6 无家属休息区 医院应以照顾病人休息为主 否 7 缺少病人活动空间 现状患者均在走道活动欠妥 是 8 公共厕所使用不便 患者行动不便，应认真考虑 是 9 配膳室不能加工饮食 部分患者及家属有需要 否 10 照明影响休息 非重症区普遍反映的问题 是 11 增床床位无呼叫系统 增床为个别现象 否 序号 末端因素 要因确认 是否要因 12 病床尺寸偏小 仅影响舒适度 否 13 缺少医护专用电梯 解决序号1即可大幅度改善 否 14 交通指示标志不足 医院可自行解决的问题 否 15 人员混杂不利治疗 医、患、探视使用同一走道 是 16 缺少独立的示教室 可与会诊室分时段共用 否 17 库房面积不足 主要是现有库房利用不充分 否 18 物流设施少 增加护士工作量，影响护理 是 19 空气混浊 病区内人数较多，问题严重 是 20 网络设施少 仅学术交流需要 否 21 没有楼宇自控系统 增加工程投资较多