应用人性化沟通技巧在泌尿外科护理中的效果观察 崔允凤.docVIP

精品论文 参考文献 应用人性化沟通技巧在泌尿外科护理中的效果观察 崔允凤 平煤神马医疗集团总医院 泌尿外科 河南 平顶山 467000 【摘要】目的：分析人性化沟通技巧在泌尿外科患者中的应用效果。方法：选取100例我院2014年1月-2015年12月期间收治的泌尿外科患者，分为研究组和对照组，给予对照组患者常规护理，研究组患者在对照组的基础上应用人性化沟通技巧，比较两组患者的护理满意程度。结果：研究组患者有28例对护理工作满意，基本满意20例，护理满意度为96.0%，而对照组患者21例满意、18例基本满意，护理满意度为78.0%，组间差异显著（Plt;0.05），具有统计学意义。结论：泌尿外科患者应用人性化护患沟通技巧，可以有效提高患者护理满意度，减少护患纠纷，值得临床推广使用。 【关键词】泌尿外科；人性化沟通技巧；护理满意度；护理效果 【中图分类号???R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-06-145-01 泌尿外科是医院的重要科室，泌尿外科患者护理的效果会直接影响治疗的效果，融洽的护患关系不仅有助于减少护患纠纷，还有助于提高临床治疗和护理的质量，所以在对泌尿外科患者进行护理时，有效的沟通非常重要。人性化护患沟通技巧是一种良好的护沟通方式，在常规护理的基础上应用人性化护患沟通技巧，可以有效提高护理的效果。 1.资料与方法 1.1一般资料 选取我院2014年1月到2015年12月期间收治的泌尿外科患者100例，其中男80例，女20例。患者的年龄在17-78岁，平均年龄（49.5plusmn;3.8）岁。将这些患者随机分为研究组和对照组，两组患者均为50例，两组患者在年龄、性别等基本资料比较上，不具有明显性差异，Pgt;0.05，具有可比性。 1.2治疗方法 对照组患者给予常规护理，密切关注患者生命体征的变化情况，若患者生理机能出现异常，及时报告医生并进行处理。术前对患者的身体情况进行全面评估，给患者介绍疾病的相关内容以及治疗措施，配合医生治疗。应保持术后未清醒患者呼吸道畅通，防止患者发生窒息。研究组患者在对照组常规护理的基础上使用人性化沟通技巧，可以具体从以下几个方面展开： （1）心理障碍沟通；泌尿外科老年患者较多，对疾病认识了解不足，患者长期受疾病影响，很容易出现烦躁和焦虑等不良情绪，加重患者的心理负担，所以护理人员应多与患者沟通，给予患者关心和鼓励，消除患者的顾虑，及时疏导患者的不良情绪。部分泌尿外科男性患者在护理的过程中会感到尴尬，所以护理人员应注重保护患者的隐私，尊重患者的想法和意见，与患者良好沟通。 （2）疾病治疗情况沟通。护理人员应及时向患者说明治疗的具体情况，手术治疗是泌尿外科疾病治疗的主要方式，告知患者手术治疗的必要性和安全性，消除患者的顾虑。给患者介绍手术的流程和具体操作，增加患者对手术的了解，提高患者配合度。 （3）相关费用沟通。费用是患者必须面对的重要问题，护理人员应给患者详细介绍医院的每一项收费标准，避免患者在医院收费方面产生误会，减少护患纠纷，构建和谐的医患关系。 1.3疗效评定标准 采用问卷调查表形式统计两组患者对护理人员的沟通技巧、服务态度、护理水平以及工作责任心等方面的评价情况，根据评分情况将护理满意度分为满意、基本满意和不满意三个层次，总护理满意度为满意率和基本满意率两者之和。 1.4统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对本组研究数据进行分析处理，使用( plusmn;s)代表计量数据，使用百分（%）代表计数资料，计量资料比较采用t检验,组间计数资料的对比采用卡方检验，用P＜0.05表示组间数据对比差异显著，说明差异具有统计学意义[1]。 2结果 通过对两组患者护理后的满意度情况比较发现，研究组患者对护理工作满意为28例、基本满意20例，护理满意度达到了96.0%，而对照组患者满意21例、基本满意18例，11例不满意，总护理满意度为78.0%，研究组患者的护理满意度明显高于对照组患者，差异显著， =18.45，Plt;0.05，具有统计学意义。 3讨论 泌尿外科的主要诊治范围包括各种泌尿系统损伤、泌尿系结石、泌尿系肿瘤、前列腺增生、泌尿系先天性畸形等疾病，泌尿外科疾病的治疗主要以手术治疗为主，患者临床护理的效果会直接影响治疗的效果[2],因此，如何对泌尿外科患者进行有效的护理具有非常重要的意义。