《管理文秘理论与实务》习题及答案.docVIP

第一章 绪 论 第一节 1.试论述管理文秘活动与领导者管理活动的关系。 答：两者的关系是相互区别与相互联系的，主要表现为下述两点：一是管理文秘活动从属于领导者的管理活动；二是管理文秘活动中包含着某种程度的领导者管理活动。 然而，管理与文秘属于两个不同的范畴，各自有特殊活动，在总体的管理活动中，领导者处于最高层，偏重于全局和战略方面，管理的是全局性工作。文秘人员与管理文秘部门的工作大多属狭义管理内容，又不同于一般的管理活动，表现出明确的辅助性特征，在工作中处理领导者或者管理者大量的全局性事务性工作。 综上所述，由于管理与文秘不可分割，但又属于两个不同的范畴，各自有不同的特殊活动，从而它是管理的一般原理在文秘领域中的特殊应用。 2．有人认为：“秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会‘编故事’或者‘撒谎’。”你是否赞同这种说法？为什么？ 答：不赞同：秘书人员应当在管理秘书事务中必须强调实事求是的精神。实事求是是我们党的思想路线，也是秘书工作应遵循的一条基本原则事求是，为领导提供真实情况，以供领导作出正确决策秘书不论向领导汇报什么情况，都应该做到实事求是说话技巧部门有窗口之称。秘书部门是访客最先到达和最后告别的地方，给人以先入为主的第一印象和告别时的最后印象。如果秘书部门环境优雅，关系融洽，人员态度友好、办事认真，就给访客留下良好的印象，使访客心目中树起本机关的良好形象，进而提高领导的威信秘书部门环境杂乱，关系紧张、态度生硬、出言不逊，叫人感到“人难见、脸难看、办事难”，这就必然给人留下不良影响，对领导和机带来负面效应。职场礼仪主要是强调仪容、仪表、仪态。秘书应具备谦虚与礼貌的衣着打扮言谈举止秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要就在于这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。作为秘书由于秘书工作的从属性、被动性、事务性、综合性等特点，决定了秘书人员需具备较高尚的人格，恪守职业道德。职业道德状况是社会风气的晴雨表，行风的好坏，不仅反映着本行业的自身形象和整体素质，而且对社会风气的改善产生着巨大的影响。作为一个秘书主要应具备以下几个方面的知识： 22.秘书应如何加强自身职业技能和综合素质的培养？ 答：现代职业化秘书职业秘书人员的职业道德和职业形象秘书综合素质的培养途径主要有自我培养和外界培养。23.秘书需要具备多种能力，就你熟悉的一种加以论述实事求是是我们党的思想路线，也是秘书工作应遵循的一条基本原则事求是，为领导提供真实情况，以供领导作出正确决策秘书不论向领导汇报什么情况，都应该做到实事求是，有喜报喜有忧报忧，绝不能夸大其辞、道听途说。发文办事，要坚持实事求是，严格贯彻领导意图，既不简单地照搬照套又不独出心裁，更不能掺杂个人意见。秘书在思想品德方面应该表现出怎样的素养？能力与知识的关系是对立统一关系。知识是人类对客观规律的认识；能力是改造客观世界的本领。认识规律与改造世界是人类推动社会发展的重要手段。知识是形成能力的必要前提，能力是知识发展的必然趋势。知识与能力都是财富知识与能力都是第一生产力的组成部分。德才兼备，以德为先。拥有较多知识和能力的人具有取得较多社会财富的可能性。“君子爱财，取之有道”。1）学习科学理论，明确修养方向以科学理论作为指导2）投身道德实践，坚持知行统一3）严于解剖自己，强化道德自律4）自觉坚持“慎独”，追求道德境界5）虚心向他人学习，完善师德品质对内保密性不强、安全要求不高的的工作都可以采用开放式办公室，如客服、行政等即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。秘书如何以礼仪来塑造组织形象？重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面: 第一，公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。 第二，公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。 第三，公关礼仪可以密切与外部公众形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。 第四，公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是对组织形象的一种宣传。作为下级，不仅要理解和领会“下级服从上级”对于企业发展的重要意义，而且要把服从上级的安排与管理作为自己的职责；作为下级，不能错误地将“服从上级”理解为人格上的低人一等，“服从上级”本身是职责问题，而不是人格问题；作为下级，要充分地认识到：服从不是依赖、不是盲