高密UNICOM公司营销人员绩效考核现状及优方案设计.docVIP

高密UNICOM公司营销人员绩效考核现状及优方案设计 3营销人员绩效考核方式及问题 3.1高密UNICOM公司简介 高密UNICOM公司全称为中国联合网络通信有限公司高密市分公司，隶属中国联 通集团潍坊市分公司，前身是中国网通高密市分公司与中国UNICOM高密市分公司， 两公司于2008年年底正式融合，成为高密最大的全业务通信运营商。主要经营国 内、国际各类固定、移动通信网络与设施，基础电信网络的语音、数据、图像及 多媒体通信、应急通信等业务。 高密UNICOM作为历史悠久、技术实力雄厚、全市规模最大、服务项目最多、功 能最全、覆盖范围最广的综合通信业务运营商，是在地方和企业浓厚文化底蕴中 茁壮成长起来的，尤其近几年更以超常规速度实现了跨越式发展。宽带业务结合 信息化推广，在城乡得到普及，实现了政务信息化、企业信息化、农村信息化、 社区信息化、家庭信息化的“光网城市、智慧高密”新格局。 作为高密市信息化建设主力军，高密UNICOM现有员工380名，下辖14个部室中 心，7个城区营业厅，27处乡镇营业厅。网络容量、资产规模、用户数量等方面 实力雄厚，能够为用户提供高效、优质、内容丰富的信息通信服务。公司目前拥 有“智慧沃家”、“沃家庭”、“沃4G”、“沃3G”、“9分卡”、“亲情V+” 等业务品牌，目前拥有固网用户14万户，移动用户15万户，宽带用户9万余户。 高密UNICOM拥有功能完善、覆盖全市、通达全国的WCDMA4G网络、GSM网络、宽 带网络和本地电话网络，城市实现光缆全覆盖，宽带网覆盖全市所有乡镇农村， 全面实现了“村村通宽带”。高密UNICOM始终坚持“以市场为导向，以客户为中 心”的经营服务理念，严格落实各项规章制度和服务承诺。高密UNICOM紧紧围绕经 营发展这个中心，全面提升全业务运营水平，为企业发展不断拓展新空间，在工 作中突出能力提升和品牌服务两个重点，为企业发展打造“软实力”。坚持以人 为本，引导企业员工增强学习力、创新力和执行力“三项能力”，为企业发展创 造不竭动力。努力实现资源配置、精细管理、支撑保障、考核激励“四个到位”， 为企业发展奠定坚实基础。 高密UNICOM公司在人力资源管理上一直贯彻“薪酬随岗位走”。根据岗位的执 行“一岗一薪”，高密UNICOM需要尽快建立完善一套合理的绩效考核机制，使各部 门负责人跟一线员工之间充分沟通、达成协议，以不断地提高个人及公司绩效。 高密UNICOM公司在实际工作中因为人力资源管理能力相对薄弱。在对绩效考核 结果的运用上还存在欠缺，员工培训、岗位调整、职级晋升等本该应用到的方面 都没有进行挂靠，而且还因为绩效考核管理的疏忽导致了员工技能培训、员工未 来职业生涯规划等实质性的工作都存在空白。使得绩效考核结果仅跟员工工资相 挂钩，优化绩效考核方案迫在眉睫。 3.2营销人员绩效考核问卷设计及调查对象 3.2.1绩效考核问卷简介 本文做了高密UNICOM绩效考核问卷的调查，希望通过实际调查结合营销人员的 问卷调查对高密UNICOM绩效考核存在的问题进行全面的分析与研究。通过调查研究 找出高密UNICOM公司现有绩效考核存在的问题并设计出“对症下药”的绩效考核优 化方案。 设计“高密UNICOM公司营销人员绩效考核指标调查问卷”(见附录)的主要目的 是：通过问卷调查知晓营销人员对绩效考核的认识，找出不同岗位营销人员绩效 考核的重点，确定不同考核指标在销售人员绩效考核中的权重。 本问卷共分为三个部分： 第一部分是简单的问候及问卷的介绍。 第二部分是问卷的主体，对被调查者的个人信息及对绩效考核的认识等方面 进行了询问。第二部分一共10道题，分别从答卷者所属的部门、年龄、学历及 工龄、对绩效考核满意度、对绩效考核指标复杂度、薪酬复杂度、利益冲突等10 各方面进行调查。通过这些问题，初步了解被调查者的个人情况及对绩效考核的 理解。 第三部分是营销人员对绩效考核主要指标的识别。营销人员根据岗位的不同 对绩效考核指标的重要性进行评价，按“非常不重要”、“不重要”、“无所谓”、 “重要”和“非常重要”五个等级进行选择。在实际的数据分析中将五个等级由 “非常重要”到“非常不重要”分别赋值为“5”、“4”“3”“2”“1”分， 以便于进行统计分析。 3.2.2问卷调查对象及人员情况 本次营销人员绩效考核问卷调查是跟高密UNICOM公司人力资源办公室相配合 下进行的。高密UNICOM人力办公室告诉公司所有营销人员周末下午下班后统一到公 司本部大会议室进行调研，营销人员为包括乡镇在内的所有营业员、驻地网经理跟机线员。高密UNICOM公司营销人员一共149人，问卷调查时病假2人、婚假1人、 产假3人、有事请假未到场的4人，实到营销人员为139人。 营销人员由营业员、机线员、驻地网经理三种岗位