基于需求敏感指数的供应链延保服务模式分析.pdfVIP

第28 卷 第7 期 控 制 与 决 策 2013 年 7 月 Vol. 28 No. 7 Control and Decision Jul. 2013 文章编号: 1001-0920 (2013) 07-1103-06 基于需求敏感指数的供应链延保服务模式分析 李 杰, 柳 键 (江西财经大学信息管理学院，南昌330013) 摘 要: 从供应链管理的视角, 应用博弈论对产品延保服务的4 种模式建模, 并引入了服务需求敏感指数进行分析. 分析表明: 不论需求敏感指数的大小, 制造商始终愿意选择由零售商销售和提供的R 模式; 而零售商则需权衡各模式 中需求敏感指数的大小关系, 从中选择合适的模式; 当各模式需求敏感指数相等但不大时, 供应链系统以P3-M 模式 能赢得更多的市场需求和利润, 而当需求指数较大时, R 模式是供应链系统的最优选择. 关键词: 供应链管理；需求敏感指数；博弈论；延保服务 中图分类号: TP272.3 文献标志码: A Supply chain extended warranty service modes analysis based on service- sensitive-index LI Jie, LIU Jian (School of Information Technology，Jiangxi University of Finance and Economics ，Nanchang 330013 ，China. Correspondent ：LI Jie ，E-mail ：jc lijie@163.com) Abstract ：：：From the perspective of supply chain management, game theory is used to construct models for four modes of warranty service and the service index is also introduced to the analysis. Analysis results show: 1) The manufacturer will choose the R mode service provided by the retailer regardless of the sensitive index. But the retailer had to balance service sensitive index relationship between the R and M modes to choose the proper one. 2) When the service sensitive indexes are equal but not too big. P3-M can gain more market share and more profit. Meanwhile the sensitive indexes are big, R mode is the best choice for supply chain system. Key words ：：：supply chain management；service sensitive index；game theory ；extended warranty services 0 引引引 言言言 务, 降低成本, 也出现了由制造商或零售商委托第三 现代商业要求企业不仅要关注产品本身, 还应注 方提供服务的模式. 当消费者在购买耐用品时, 再选 重提供相应的产品延伸服务, 制造企业开始向产品服 择支付一定的费用, 可以享受产品在免费保修期以外 务领域延伸价值链, 为自己的产品提供增值服务. 在 的服务, 即延保服务. 延保服务