县级局综合性规范化服务体系构建研究.pdfVIP

Value Engineering ·29 · 县级局综合性规范化服务体系构建研究 Onthe Constructionof ComprehensiveStandardizedServiceSystemof CountyBureau 王树杰WANG Shu-jie ， （德州临邑烟草专卖局 德州251500） （LinyiTobacco MonopolyBureauofDezhou，Dezhou251500，China） 摘要院服务体系构建是县级局综合性规范化服务体系研究的重要内容，服务流程的设计对于县级局服务体系的构建和开展综合 性规范化服务奠定了坚实基础。本文从县级局综合性规范化服务体系构建的原则、内容和流程三个方面详细阐述了县级局综合性规 范化服务体系构建的研究工作。 Abstract: The construction of comprehensive standardized service system is an important part of the study of comprehensive standardized servicesystemofcountybureau, and serviceprocess designhaslaid a solidfoundationfor the constructionof service systemof county bureau and development of comprehensive standardized service. From the principles, contents and procedures of the construction of comprehensive standardized service system of county bureau, this paper describes the research of the construction of comprehensive standardized servicesystemofcountybureauindetail. 关键词院规范化服务；体系构建；服务流程 Keywords: standardizedservice；systemconstruction；serviceprocess 中图分类号院F721 文献标识码院A 文章编号院1006-4311（2014）32-0029-03 0 引言 面、高效的服务能力。同时，对于树立烟草公司良好的社会 通过构建综合性服务体系，打造规范化服务流程，有 形象以及提升员工综合素质和服务能力也有非常重要的 助于烟草公司明确各项服务及流程，精化细化服务内容， 价值和意义。 从而实现规范经营，保持全 提升服务效率，保证服务质量， 1 县级局综合性规范化服务体系构建的原则 要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要要 构建基于客我同盟关系的标准化体系，对于其中服务 基金项目院课题名称《县级局综合性规范化服务功能研究》。 项目、服务程序和服务标准的拟定要遵循以下两个原则： （ ，临 作者简介院王树杰 1968-），男，山东夏津人 邑县烟草专卖局 1.1标准化与差异化相结合的原则 服务应坚持标准 （营销部）书记、局长、经理，研究方向为企业管理、物 化与差异化相结合的原则，避免平均服务、过度服务和无 流信息管理。