优质护理服务对提高内科综合护理质量及患者满意度的效果研究.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务对提高内科综合护理质量及患者满意度的效果研究 陕西省延安市人民医院 716000 摘要：目的：研究优质护理服务对提高内科综合护理质量以及患者满意度的效果。方法：选取某院2014年6月至2015年6月收治的124例内科患者作为研究对象。按照患者住院时间将其随机分为对照组与实验组各62例。对照组采用常规护理服务，实验组采用优质护理服务。对比两组患者的护理质量、患者护理满意度与不良护理事件情况。结果：实验组患者的护理质量优于对照组患者的护理质量，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。实验组患者护理满意率为96.77%，对照组患者护理满意率为83.87%，实验组患者护理满意率高于对照组；实验组不良护理事件发生率为4.84%，对照组不良护理事件发生率为12.90%，实验组不良护理事件明显少于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：实行优质护理服务能够大大提高内科综合护理质量与患者护理满意度，并且能够减少不良护理事件的发生，具有临床使用和推广价值。 关键词：优质护理服务；内科综合护理；满意度 为了研究优质护理服务对提高内科综合护理质量与患者满意度的效果，本次研究选取了某院124例患者作为研究对象，具体研究结果报道如下。 1 资料与方法 1.1一般资料 本次研究选取某院2014年6月至2015年6月收治的124例内科患者作为研究对象。按照患者住院时间将其随机分为对照组与实验组各62例。对照组患者中，男性患者38例，女性患者24例；年龄13-70岁之间，平均年龄（39.26plusmn;3.14）岁；住院时间5-16d，平均住院时间（9.12plusmn;3.28）d。实验组患者中，男性患者36例，女性患者26例；年龄15-72岁之间，平均年龄（41.22plusmn;2.30）岁；住院时间4-14d，平均住院时间（8.79plusmn;2.05）d。两组患者性别、年龄、住院时间等一般资料均无明显差异（P＞0.05），具有可比性。 1.2方法 对照组采用常规护理服务，实验组采用优质护理服务。分析两组患者的护理质量、护理满意度与不良护理事件发生情况。其中，护理质量中重点对护理服务态度、护理操作技能、护理知识以及表格书写进行打分，满分100分。 实验组优质护理服务方法：第一，建立健全的分工责任制护理，明确护士长与各个护士的工作责任。全面了解患者的临床护理情况。第二，对患者进行心理护理。首先要进行科学的护理宣教，向患者描述和讲解住院环境。与患者之间进行有效的沟通，缓解其消极情绪。其次，进行健康护理教育。在每一项护理工作前要对患者进行告知，并通过语言、肢体行动、表情等缓解患者紧张感与恐惧感，增强获得健康的信心。最后，对患者进行出院的宣教，明确告知用药以及复诊时间，对患者与其家属进行饮食方面的叮嘱和指导。第三，采用正确方法提高护理人员素质。通过定期的护理操作技能培训、表彰活动等有效进行。 1.3统计学处理 本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计量资料采用均数plusmn;标准差（ plusmn;s）表示，计数资料采用数（n）率（%）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。 2 结果 2.1对照组与实验组患者护理质量比较 上表中，实验组患者护理满意率为96.77%，对照组患者护理满意率为83.87%，实验组患者护理满意率高于对照组；实验组不良护理事件发生率为4.84%，对照组不良护理事件发生率为12.90%，实验组不良护理事件明显少于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。 3 讨论 目前医学事业已经随着社会的进步取得了一定发展成果，而医疗市场的竞争逐渐激烈[1]。各个医疗机构不仅希望通过高超的医疗水平以及技术提升自身的竞争实力，更希望通过有效的护理服务提高自身护理质量，使患者及其家属满意[2]。 通过本次研究结果可以发现，优质护理服务较常规护理服务的效果更加显著[3]。不仅能够提升内科综合护理服务的质量，以及患者的护理满意度，更加能够有效减少患者护理不良事件的发生，具有积极的临床使用和推广价值。 参考文献： [1]刘晓洁.优质护理服务对提高白内障手术患者护理质量及满意度的效果研究[J].现代医药卫生，2013，12（24）：3764-3766. [2]刘润香.优质护理管理对护士工作质量和患者满意度的影响[J].中医药管理杂志，2014，08（05）：718-720. [3]何冬梅.优质护理服务在神经内科护理中的实践与效果研究[J].实用心脑肺血管病杂志，20