酒店运作程序客房部楼层运作程序.doc

房务部／客房部／楼层 政策与程序 目录 001、客房部规章制度 002、客房部员工守则 003、客房部员工仪容仪表规范制度 004、客房部员工工作安全制度 005、客房部事故预防制度 006、客房部房间安全及保安制度 007、客房部防火及紧急处理措施 008、客房部例会制度 009、客房部培训考核制度 010、客房部文件管理制度 011、客房部固定资产管理制度 012、客房部个人及卫生环境制度 013、客房部物品报损、报废制度 014、客房部库放物品的保管存放制度 015、客房部楼层早班工作前的准备程序 016、客房部楼层早班房务员的工作程序 017、客房部楼层中班房务员的工作程序 018、客房部楼层夜班房务员的工作程序 019、客房部楼层领班早班工作程序 020、客房部楼层领班中班工作程序 021、客房部楼层领班夜班工作程序 022、客房部楼层员工日常工作标准 023、客房部房务中心日常工作程序 024、客房部库房管理员日常工作标准 025、客房部房务中心服务标准 026、客房部领班查房标准 027、客房部钥匙或卡管理制度 028、客房部楼层房务员工作报表填写标准 029、客房部交接班标准程序 030、客房部员工接听电话标准 031、客房部敲门进入客