医疗服务保障部新上岗护送人员岗前培训方法探讨.docVIP

精品论文 参考文献 医疗服务保障部新上岗护送人员岗前培训方法探讨 李小芹 李玉荣 　　(1三峡大学第一临床医学院 湖北 宜昌 443000；2宜昌市中心人民医院 443000) 　　【摘要】 综合医院的发展，新设机构医疗服务保障部和劳务承揽公司共同管理医院的护送人员。我院的30多名护送人员负责病人的院内检查转科工作。护送人员为劳务公司临聘人员，文化水平参差不齐，受聘前缺乏相关的医学知识及技能，如何使护送人员在较短的时间内熟练掌握这些知识及技能，是我们培训工作值得认真思考和探讨的。 　　【关键词】 院内护送；新上岗人员；培训方法 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）26-0385-02 　　医疗服务保障部已成为我国许多综合性医院的新设机构，护送人员的素质和工作质量对医院的整体形象有较大影响，我院于1998年成立了医疗服务保障部，其中有30名护送人员负责患者院内转运工作，2014年运送患者检查、转科已达近4万人次，护送人员工作质量的好坏直接影响着患者的安全、治疗效果，同时也影响着医院的声誉。 护送人员均为劳务公司临聘人员，文化水平参差不齐，受聘前缺乏相关的医学知识及技能，如何使护送人员在较短的时间内熟练掌握这些知识及技能，是我们培训工作值得认真思考和探讨的。现将2014年来对新上岗护送人员培训方法和体会介绍如下： 　　1.制定培训计划 　　由医疗服务保障部和劳务公司共同制定总体培训计划，制定培训教材，确定带教老师，制定考试方案和所要达到的标准，确定试用期时间。 　　2.制定培训教材 　　2.1 制作纸质的培训教材：培训教材要符合学习者的特点，由于护送人员文化水平普遍较低，因此培训教材不能像学校的教科书，而应根据护送人员的特点编写，多与实际相结合。 　　2.2 为了调动新上岗人员学习的兴趣，我们将护送病人的方法等内容拍成电教片，通俗易懂，形象生动，易于理解掌握，内容包括：轮椅护送法、平车护送法；如何护送有呼吸困难的病人、颈腰椎损伤等特殊病人；如何护送病人上下坡、进出电梯；护送过程中遇到病人病情突然变化如何处理；七步洗手法等等。 　　3.培训步骤 　　3.1 首先由劳务公司对新上岗护送人员进行医院布局、服务理念、行为礼仪、职业安全的培训；组织观看护送法等培训的电教片，使之有一个初步认识，发放培训教材。 　　3.2 选择表现优秀的老员工为带教老师，一对一的带教模式，带教老师认真讲解、示教，从易到难，关键性操作反复讲解、示范。 　　3.3 带教时间根据新上岗护送人员的性格、知识的接受能力、年龄等灵活掌握，一般为一周，根据掌握的进度确定考试时间，考试由劳务公司组织，在医疗服务保障部指导下进行，考试的内容都是护送人员必须掌握的知识，难度不易太大，操作考试的内容和评分标准要事先告诉被考者，理论和操作考试成绩均合格方可上岗试用。 　　4.试用期考评 　　一周的培训只能是一个基本的训练，不可能完全掌握工作内容及工作标准，因此，经考试合格录用的护送人员需经过一个月的试用期，试用期间劳务公司派人进行随时追踪，试用期结束，进行综合考评，合格者正式录用。 　　5.讨论 　　对护工培训必须采取符合其特点的方法、手段，才能提高培训效果，帮助护工掌握基本的护理基础知识和技能，提高他们的沟通技巧和职业道德水平，缩短培训时间，提高带教质量，更好地为患者和临床服务。