实行人性化护理服务的探索和实践.docVIP

精品论文 参考文献 实行人性化护理服务的探索和实践 王国华 内蒙古阿拉善左旗中蒙医院(内蒙古阿拉善 750300 ［中图分类号］RR473.5 ［文献标识码］A ［文章编号］1810－5734(2012)4-125-01 倡导“以人为本”，“以病人为中心”，就是要突破传统的观念，在技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把人性化融入护理工作的全过程，为病人提供具有人性化和人情味的高品质超值服务，才能增加竞争优势，为此，提升医护人员的文化、学历和多学科知识、改变服务理念已是当务之急。 1实施方法 1.1利用每周护士例会，组织学习有关人文理论知识，引导护士在护理过程中实行人性化服务。 1.2开展“病人选择护士”的服务，为病人提供个性化护理。 1.3每周召开一次护士长茶话短会，切磋和交流开展人性化护理服务的经验。 1.4注重人才培养 ： 采取请进来交流，送出去进修的方式进行全员培训。 1.5素质培训 ：（1）对全体护士进行职业道德教育，举办了护理心理学、护士语言艺术、礼仪服务等方面的培训。（2）进行理论考试考核、护理操作技能示范、竞赛和技术比武。（3）鼓励护士参加大专、本科、研究生学习。 1.6以人为本，实施护理服务新举措 1.6.1优化病区服务 （1）让病人自己选择满意的医生、护士和床位；（2）针对病人存在的问题提供释疑服务，坚持做到多走几步、多问几声、多跑几趟、多留笑脸；（3）在护理时间的安排上，确保病人早上及中午的休息，统筹安排抽血与输液、以减少病人穿刺次数；（4）“血浓于水”，再好的服务也不能代替和满足亲情的作用，在我们医院随时都允许探视陪护，充满了人性和人情味。  1.6.2加强护患心理沟通 ： 与病人交谈时，多使用礼貌语言，在交谈中，护士应该面带微笑，认真倾听病人的讲述，不要随意打断病人的谈话。在操作前用温和的语言向病人介绍该项操作的目的、作用及注意事项；操作后致谢，给病人摆好体位，盖好被子；操作失误后道歉。  1.6.3提供全方位的健康教育服务 ：（1）指导性的：护士指导病人的行为；（2）提供信息性的：护士向病人传授知识、提供信息、提出建议；（3）示范性的：解释和示范每一项操作，如胰岛素注射法、血压测量等；（4）提示性的：护士试着使病人意识到他们还没有意识到的态度和行为。  2效果 2.1护理人员的综合素质得到提高。 2.2护理工作实现了零投诉、零差错，达到了病人满意、家属满意、医生满意及领导满意的总目标。 2.3病人的满意度进一步提升 病人对护士工作的满意度从开展人性化护理服务前的91%上升到98%，提高了7%。 2.4取得了良好的经济效益和社会效益。 3讨论　 通过实践认为，人性化护理服务的实施与应用工作的开展具有以下优点:（1）转变了护理理念，实现了以人为本，以病人为中心，最大限度地满足病人对人性化护理服务需求的目标。（2）在积极推进人性化护理服务的同时，护士人文素质明显提高，多元文化护理融于临床工作中。（3）提高了护理质量及服务水平，提升了服务档次。（4）加强了护患沟通，减少了医疗纠纷的发生。（5）护士的劳动得到病人和社会的认可，体现了价值观，增强了护士的责任心。（6）推动了医院的整体发展，提升了医院的信誉度和知名度。实践告诉我??，人性化护理服务是一种追求目标，是一种思想理念，是广大医务工作者必须营造的人文氛围和必须达到的精神境界，通过实施人性化护理服务，给病人提供了极大的方便，消除了许多服务死角，优化了服务流程，让病人真正感受到医院的温暖，使病人满意度显著提高，在取得了良好社会效益的同时，也取得了良好的经济效益。