培训服务供应链建模及收入共享机制研究.pdfVIP

姻管理创新 姻现代管理科学 姻2014年第 期5 培训服务供应链建模及收入共享机制研究 荫侯静怡 周明勇 肖宏伟 摘要 文章研究了两级培训服务供应链利润共享机制模型，较好地平衡了培训服务集成商（TSI）和培训服务提供商 院 （TSP）之间的收益分配，合理地实现了整个培训服务供应链上的服务实体利润最大化和定价策略。最后，通过拓展训练服 务供应链验证利润共享机制有效性。 ： ；利润共享；机制；拓展训练 关键词 培训服务供应链 一 引言 者的服务本体遥 尧 供应链既是制造业也是服务业的研究热点之一 服务遥 元服务渊AS袁Atomic service冤院为相应一项服务需求由 企业不是独立向社会或客户提供服务而是彼此组成一种 且仅由一个培训服务提供商提供的单项服务遥 链式组织彼此提供服务或向其他客户提供服务 引入服务 服务流渊as袁atmotic service冤院构成元服务的最小单元袁 遥 供应链管理思想可帮助服务企业提高核心竞争力 赢得忠 如酒店元服务由前台 接待 房间 卫生 服务等服务流 袁 尧 尧 尧 尧 遥 诚客户 提升服务效益和决策效率 信息渊IS袁information service冤院贯穿于整个服务过程 袁 遥 二 培训服务供应链 中的信息集合 如客户信息 资金信息 成本信息 时间 尧 袁 尧 尧 尧 培训服务供应链概念 根据上文分析 本文对服务 信息等遥 1. 遥 袁 供应链相关概念界定为 服务需求 需求者本人不愿自 服务成本渊C袁Cost冤院指培训服务供应链中服务提供商 院渊1冤 院 我提供 不能自我提供 由他人为自己完成某项工作的需 给服务需求方提供元服务的过程中所涉及的变动成本和 尧 尧 求曰渊2冤服务供应 服务者为需求者提供其不愿自我服务院 尧 固定成本之和遥 不能自己服务的某种工作过程 培训服务 是受训人员 服务价格 指单个受培训的客户应该向培训 曰渊3冤 院 渊P袁Price冤院 不能或不愿自我教育而需要由专业服务提供商提供的是 服务集成商支付的培训费用遥 一种有组织的知识传递 技能传递 标准传递 信息传递 服务量渊M袁Mount冤院指一个培训周期内期望参加培训 尧 尧 尧 尧 信念传递 管理训诫等行为 包括语言培训 认证培训 学 的人数遥 尧 袁 尧 尧 历教育 在职研修 职业技能培训 家教辅导 文艺体育 服务收入渊I袁Income冤院指由全部受训客户支付的培训 尧 尧IT 尧 尧 等单项或综合服务 培训服务供应链 是为满足 费用总和袁I=P*M遥一般由服务掌控客户信息的服务集成商 曰渊4冤 渊TSSC冤院 一定客户的培训需求 由培训服务商组成能力互补 结构 收取