企业服务创新能力评价体系的构建与实证.pdfVIP

第33卷第11期 技 术 经 济 v01．33，No．11 1 2014年 1月 Economics Nov．，2014 Technology 企业服务创新能力评价体系的构建与实证 陶 颜1，周 丹2 (1．南京理工大学经济管理学院，南京2l0094；2．杭州电子科技大学管理学院，杭州310018) 摘 要：从服务创新过程的视角出发，构建了包括服务开发能力、服务生产能力、服务营销能力和组织支持 能力4个维度的企业服务创新能力评价体系，并以知识型服务企业为样本，对该评价体系进行了应用研究。 关键词：服务创新；服务创新能力；评价体系 中图分类号：F062．9；F202文献标志码：A 文章编号：1002—980X(2014)11一0025一06 20世纪60年代中期，学者们提出了“服务经 1 服务创新能力研究的主要分析视角 济”和“后工业社会理论”等宏大理论，揭示了未来经 济社会发展的大趋势，但尚未重视服务业在创新中 由于研究背景、理论基础和研究目的不同，因此 扮演的重要角色。20世纪70年代，随着服务业部现有研究对服务创新能力的内涵和要素的理解存在 门的日趋壮大，关注服务业创新的声音开始出现。 较大差异。目前研究主要从以下3个视角对服务创 然而，该时期学者们多认为服务业难以独立于制造 新能力进行了分析。 业进行创新[1]。20世纪80年代以后，随着信息技 1)投入和产出的视角。 术在服务业中的逐步应用，企业的服务创新变得更 基于该视角的研究主要是宏观层面的研究。例 为活跃，学者们也开始将服务业作为独立主体，服务 如：李艳华、柳卸林和刘建兵从创新投入、创新环境、 创新专门研究的帷幕被正式拉开[2]。 创新技术产出、创新经济绩效4个维度设计了现代 在服务创新研究日渐深化的过程中，学者们认 服务业创新能力评价指标体系，并以北京为代表城 识到，服务业并非制造业创新的被动“采纳者”，而是 市，运用实际数据对其现代服务业创新水平进行了 经济体系中重要的创新主体。不仅服务业内部产生 评价n叨；申静、孟越和杨保珠基于创新效用的角度， 了大量创新，而且服务业在制造业创新活动中扮演 采用综合指数评价法和层次分析法，从创新投入、创 着创新源、创新推动者、创新携带者的角色，并在区 新产出和创新环境3个维度构建了高技术服务业服 域乃至国家的创新体系中发挥着重要的知识生产和 务创新能力评价指标体系[1¨。从投入和产出的视 扩散的节点作用[3]。具有高创新能力的服务企业在 角构建服务创新能力评价指标体系，为宏观层面的 市场竞争中多处于优势地位，而且为制造业的升级 服务创新能力测度提供了富有意义的借鉴。不过， 和创新提供了关键支撑r6]。 该类评价指标体系不适用于微观企业层面的服务创 欧洲联盟委员会针对服务业的创新调查(S14S新能力度量。另外，基于投入和产出视角所构建的 项目)报告指出：缺乏创新能力已成为服务企业面临 评价指标体系，着眼于评价创新资源的输入水平和 的首要难题口]。为了便于服务企业创新能力的理论 创新绩效的输出水平，但投入资源多并不一定代表 研究和管理实践的开展，一些学者提出了服务创新 微观企业的服务创新能力强。同样，创新经济绩效 innovation 能力(service capability，SIC)的概的获取可能源于各种垄断，而非服务创新能力在质 念[4‘8‘10]，从不同层面、不同视角对服务创新能力进上的提升。据此，本文认为，基于投入和产出视角的 行了阐释。本文在这些研究的基础上，对服务创新