护士长角色.pptx

护士长的角色认知与管理 在医学飞速发展的今天，医疗服务与护理服务已成为不可分割的双胞体，医疗技术和管理是医院发展的两个车轮，缺一不可，临床科室是医院大团体的一部分，其医疗技术和管理水平直接影响医院大团体的发展，因此，护士长如何扮演好自身角色，提升自身管理水平，在护理管理及病区管理中起着至关重要的作用。护士长的角色认知护士长的角色模式护士长的管理艺术 逻辑结构护士长角色模式护士长角色认知护士长角色（一）护士长的角色认知角色（role）是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 现实中每个人都有多个角色。 护士长角色是医院护理管理的一个特定位置，它被赋予管理者的权力和义务，是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽带作用,是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。 对医院来说— 护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制等科室任务指标达成的最直接责任者。提高服务质量提高工作效率降低医疗成本提高本科室效益预防事故的发生提高团队凝聚力和整体素质 对院领导来说— 护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者，同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！对护士来说—— 护理管理者是直接领导，是护理人员的良师，也是益友。一个好的护士长应具备什么样的素质呢？（三）护士长角色模式 20世纪70年代，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg) 提出著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化为10种角色，并将这10种角色分为了三种类型。信息型 决策型人际关系型1、代言者2、领导者3、联络者7、创业者8、协调者9、谈判者10、资源分配者4、监督者5、传播者6、发言人 “三元”角色模式（一）人际关系型 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。在同级面前,协作者的角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。（二）信息型 及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策用横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络（三）决策型 将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题帮助解决科室目标实施中遇到的问题要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据患者及家属患者及家属带教护生及进修护士其他科室 清洁员科室医生 营养师科室领导行管部门护理人员后勤部门护理部病 房护士长 护士长从组织的角度来看是一位全面的负责人，但事实上却要担任一系列的专业化工作，既是通才，又是专家。由于护理职业的特殊性，对于护士长而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊性。 根据这些专家对护士长角色的探讨与分析，结合护士长在基层管理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面：一、领导者领导者的表现：1、首先要严于律巳，宽以待人，知人善用，人尽其才，扬人之长。人员组合上做到知识性、个性要互补，达到扬长避短的效果。以一个积极的自我形象去正确处理好人与人之间的关系。2、其次是尊重、信任、支持下属，让他们参与管理，充分发挥他们的积极性、创造性。同时既要善于用人，又要善于培养人，关心下属，给予他们学习深造提高的机会。这样才能最大限度地调动人的内在积极性，达到合理地调节人与人之间的关系。3、要有较为高超的解决问题的能力。 一类是经常性护理业务。通过健全护理规章制度，严格执行规章制度，使之规范化。要求护理人员有良好的职业道德和高度的职业责任感。 二类是非常性业务。意外事件的处理、专业建设、护理技能的提高等等是管理工作的重点，是保证工作的及时性、预见性及良好的效应的根本。4、善于管理时间 --ABC时间管理法核 心： 专注关键因素，解决主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提高工作效具体步骤：1、列清单：每天在工作开始列出全天工作日程清单2、工作分类：对清单上工作进行分类，常规工作按程序办理3、工作排序：根据事件特征、重要性及紧急程度确定ABC顺序4、分配：按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施5、每日进行自我训练，并不断总结评价重 点：抓住关键因素解决主要矛盾保证重点兼顾一般分 类：必须做的，是非常重要的或非常紧迫的事情A类B类应该做的，是重要并且紧迫的事情C类有时间就要做的，是不紧迫的事情或可以授权给他人做的事情80/20原则如果把A、B两类事情办好，就完成了工作的80%一组项目中80%的价值通常集中在该组项目的20%上，即80%的价值来自20%的事物，也就是说因完成20%的目标而可能获得80%的效果因此每天工作时间表应该