团队建设与沟通--团队沟通.ppt

团队建设与沟通第二讲 团队沟通主讲： 沟通的基本概念 一、沟通的定义 沟通是语言讯息（说与写）和非语言讯息（肢体语言、表情、腔调、速度、语气等）的表现，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。  沟通的基本概念 二、沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！ 约哈里窗口 由约瑟夫·勒夫特和哈里·英哈姆创立 沟通成功的先决条件： 尊重对方！ 品格是基础！ 造成沟通障碍的原因 沟通中的路障： 沟通无效的诸多原因 彼此关系紧张 不尊重对方 不诚实 讲话人没准备好 信息含糊、信息不准确 太快或太慢 细节太多 问题的关键是： 看见 ? 理解 ? 记住； 说话了 ? 听见 ? 明白； 明白 ? 同意 ? 应用 遇事沟通怎么说？ ? 急事慢慢地说，小事幽默地说，大事想清楚再说； ? 没把握的事小心说，做不到的事不乱说； ? 伤害别人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说； ? 别人的事谨慎地说，自己的事想怎么说就怎么说； ? 现在的事做了再说，明天的事明天再说。 六、沟通的五字秘诀 1、倾听的解析 善于倾听并且会问问题的人是真正的沟通高手！ 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问句 使交流对方对一种情况或一个经验 在心中描绘一幅情境 说包括表达与回应：表达自己看法、回应对方观点。 语气语调练习：我 没 说 他 有 态度问题。 说的原则： 1、态度真诚、主题明确、信息完整、寻求反馈。 2、尽量少用术语。 3、避免不良的口头禅。 4、少用“你懂吗”，多用“你也一定知道”。 改进你的语言表达技能 首先想到听众的需要; 先与自己沟通; 确定自己的信息要点; 讲明重要性; 使用案例; 使用正确的语言(简单、具体、无费解之词); 时时检测对方是否理解 同理心是情商（EQ）理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人。 你所碰到的每一个人，几乎都认为他在某些方面比你优秀，当你不漏痕迹地真诚地确认他在自己的天地里是个重要人物时，就赢得了他的欢心。 沟通的五字秘诀 — 心 能正确解读对方说话的含义 [案例讨论] 你的同学张三，是个很优秀的学生，在班里学习成绩优秀。但他最近有点消沉。下课以后，在操场，他找你聊天。 沟通的五字秘诀 — 说 分别请四位自信的学员沟通者来描述 描述者自己看图 背对学员 进行反馈，学员问问题 用字遣词 7 % 声音、语调 38% 表情动作 55% 总　计 100% 你跟人们说话、沟通，有三个因素影响沟通的进行。 您的表达技巧 尊重 词语的选择 语调 自信与信念 忠诚 询问而不是告知 选择合适的地点 表达影响力的比较 （ 7% ） 语言-你在说什么 （38% ） 声调-你是怎么说的 （55% ） 肢体语言-你的身体语言 加利福尼亚大学洛杉矶分校的心理学教授米拉比安 1967年推出的7-38-55公式 沟通的五字秘诀 — 看 （ 7% ） 你 在 说 什 么 （38%） 你 是 怎 么 说 的 （ 55%） 你 的 身 体 语 言 沟通的五字秘诀 — 心 事情愈重要，传送者与接收者　距离　愈近，则可采用愈前面的方式（如Ａ方式）。 事情愈重要，　时间　愈紧迫，则可采用非正式直接方式，补以正式直接方式。 事情愈　复杂　，若时间允许，采行的路线，可综合多元的沟通方式。 选择最佳沟通途径的原则 面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说「不」比较不容易）。 正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。 直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。 非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢。 案例一 班里有一名女同学工作热情、工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，辅导员对她的工作十分放心，不必予以督促。最近，辅导员里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令辅导员失望，而且还经常请病假，占用了很多时间。 问：假如你是辅导员，该怎么办？ 沟通实用技巧 案例二 你刚刚被选为学习委员，在你被选中之前，班级学习风气浓厚，但现在同学学习积极性下降，因而你想改变这种状况。但是，你的同学不但不配合，反而不断地抱怨说，前任学习委员在位时