培训、厂验、工程协调会.doc

目录 1 培训 3 1.1 项目培训计划及人员安排 3 1.2 具体培训课程 4 1.2.1 高级培训 4 1.2.2 中级培训 5 1.2.3 初级培训 5 1.3 培训保障 6 1.3.1 培训教师的组成 6 1.3.2 培训方式 6 1.3.3 最终用户培训准备 6 1.4 培训质量与考核 7 1.4.1 教师评估 7 1.4.2 学员考核 7 1.4.3 后续培训服务 7 2 厂验 7 3 工程协调会 7 3.1 例行会议 7 3.2 非正式沟通 9 培训 依据东软项目管理方法论并结合实际情况，制定 3天 高级 培训 系统框架介绍及理念介绍，移动营销门户软件的业务流程介绍及系统推广配套管理制度探讨等 相关领导及核心业务人员 培训 1次 高级实施顾问 《系统框架介绍及理念培训》 《业务流程的整体介绍》《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》 3天 中级 培训 系统安装及调试，数据备份与恢复、系统管理功能应用、常见问题及沟通方法、系统日志及维护操作、及日常故障维护等 系统管理员、核心技术人员 培训 1次 高级技术顾问 《系统安装及调试培训》《数据备份及应用培训》《系统管理功能应用培训》 《常见问题及与沟通方法培训》 6天 初级 培训 移动营销门户平台的业务流程及功能使用介绍 所有系统最终操作用户 培训3次 实施顾问 《产品操作手册》 《业务流程的整体介绍》 具体培训课程 高级培训 培训对象：纳入实施范围的山西电信相关领导和核心业务人员；这部分用户可以认为是整个系统的关键用户，他们直接担负着项目推动和配合开展实施工作，知识转移及面向终端用户问题解答的职责，可以说整个项目的成败，有很大程度将依赖这部分用户的参与程度和应用效果。对于这部分用户的培训也将是整个东软项目进行培训的重点。 这部分培训的主要内容为系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系统使用配套管理制度探讨等。 培训课程名称 业务操作培训 培训地点 上海 培训对象 相关领导及核心业务人员 培训人数 10-15人 人员要求 熟悉营销业务流程及相关制度，具备一定的计算机、财务知识，精通本岗位核算和管理要求。 培训目的 使核心业务人员关键用户掌握产品业务功能的使用及熟悉项目实施方案 课程概述 系统业务流程介绍、实施方案以及相关业务问题及系统使用配套管理制度探讨等 培训周期 培训内容 培训资料 讲师 3天 系统框架介绍及理念介绍，系统业务流程介绍及系统使用配套管理制度探讨等 《系统框架介绍及理念培训》 《业务流程的整体介绍》 《系统管理功能应用培训》《常见问题及与沟通方法培训》 高级实施顾问 中级培训 培训对象：纳入实施范围的系统管理员和技术维护人员，系统管理员是一个信息化系统持续稳定运行的基础，承担着日常运行环境维护，数据备份，技术问题沟通等职责，对该部分用户的培训将主要侧重于技术层面，同时兼顾部分业务流程的讲解。 主要培训内容系统架构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等。 培训名称 系统管理及维护培训 培训地点 上海 培训对象 系统管理员、核心技术人员 培训人数 3-5人(双方协定) 人员要求 对网络、数据库、中间件、服务器等有专业的知识 培训目的 使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。 课程概述 使系统管理员了解移动营销门户系统的运行环境以及熟悉系统日常维护内容。 培训周期 培训内容 培训资料 讲师 5天 系统架构、产品功能说明、系统日志及维护操作、系统安装、数据恢复与备份、及日常故障维护等 《系统安装及调试培训》《数据备份及应用培训》《系统管理功能应用培训》 《常见问题及与沟通方法培训》 高级实施顾问、高级技术顾问 初级培训 培训对象：纳入实施范围的营业厅的所有最终的系统操作人员。这部分用户是最终用户，系统最终体现为他们在终端的操作。在系统上线之前，应针对营业厅的每个岗位的具体业务制定有针对性的培训方案，并结合营业厅各岗位的实际业务进行培训。 这部分培训的主要内容为软件平台业务流程及功能使用介绍。 培训名称 业务流程及产品操作培训 培训地点 上海 培训对象 营业厅营业人员 人员要求 具备一定的计算机知识及技能。 培训目的 使操作用户掌握系统推荐终端、套餐业务功能的使用 课程概述 移动营销门户系统业务流程及功能使用介绍 培训周期 培训内容 培训资料 讲师 6天 系统功能使用介绍 《产品操作手册》 实施顾问 培训保障 培训教师的组成 培训教师的组成为东软项目经理、高级技术顾问相结合的模式。 培训方式 为了真正实现良好的知识转移和建设客户方项目管理团队的目标，我们将采用现场培训及电子教程