房地产销售部组建及管理体系.docVIP

XXXX房 地 产 开 发 有 限 公 司 “ XXXX ”项 目 销 售 部 组 建 及 管 理 方 案 二0一0年五月二十一日 第一部分 销售部的组织构架与岗位职责 组织构架………………………………………………………1 岗位职责………………………………………………………2 第二部分 人员的招聘与录用 销售部岗位的基本要求…………………………………………4 招聘方式…………………………………………………………4 招聘录用流程……………………………………………………4 第三部分 考核与晋升 考核的原则与方式……………………………………………5 晋升体制………………………………………………………6 第四部分 薪酬体系 销售代表的薪酬体系……………………………………………6 销售经理薪酬体系………………………………………………8 第五部分 培训制度 入职培训………………………………………………………8 销售前期培训与考核…………………………………………10 周期性培训……………………………………………………11 第六部分 现场管理制度 销售业务管理…………………………………………………11 考勤管理………………………………………………………16 着装礼仪与行为规范…………………………………………17 培训制度………………………………………………………20 薪酬制度……………………………………………………20 会议制度……………………………………………………20 奖罚制度……………………………………………………21 第一部分 销售部的组织构架与岗位职责 组织架构(可根据公司实际情况予以调整完善) 设置说明： 1、销售主管 项目销售后期根据工作情况和新业务需要在销售代表中晋升产生，为企业培养人才梯队。销售前期不设立。 2、销售代表 由于本项目位于市中心人流集中区域，日均来访客户量较大，日均工作时限较长，为保证前期来访客户能够得到有效接待，不浪费客户资源，节约广告推广支出，为正式销售期蓄积足量准客户，在最短时期内完成销售任务，建议销售代表岗位设置4人。 岗位职责 1、销售经理 负责与销售业务相关的单位及公司内各部门之间的工作协调，全面贯彻执行公司的工作方针； 参与公司销售项目的前期产品定位及市场分析，提出项目销售策略，组织制定各销售项目的销售计划； 向公司提供市场近期和远期供求信息的分析并根据市场供求趋势预测、销售趋势； 组织制定公司总体销售计划并提交，监督公司总体销售计划实施； 负责执行公司审批的各项销售任务； 组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司主管部门； 及时发现并解决销售中出现的具体问题，并提交解决方案上报公司备档； 组织销售部工作例会； 根据公司有关规定管理销售部，定期组织销售部现场的员工进行考核和培训； 负责公司所有销售部现场的销售开支与成本核算； 依据项目销售节点及公司销售计划，制定各种销售活动或促销活动计划，并组织具体实施与管理； 制定销售部职员的招聘和培训计划，并参与人员招聘及培训工作； 负责现场销售制度、价格、人力资源及佣金分配制度的管理； 依据销售项目特点，组织制定相应的价格方案、销售合同的各项条款及补充协议内容，并形成具体方案向公司报批，合理控制销售各阶段出现的各种局面。 依据项目的销售计划，组织现场销售代表制定阶段性销售目标，并督导完成项目总体销售目标的实现； 负责销售流程管理，合同审查。促进销售代表成交，并及时处理客户反馈意见，及时解决现场客户纠纷； 审核各类报表，并监督指导每日业务执行情况。 2、销售主管 3、销售代表 负责上门客户的接待及楼盘介绍，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录，详细做好每日来访、来电登记等表格的记录； 独立完成整个销售流程和公司下达的业绩指标； 为客户提供优质的销售服务，包括客户联系、追踪、处理异议、建议购买、签约、并协助其它部门做好按揭材料和房款催收等工作； 积极销售，汇总客户的意见与要求，收集客户意见及时报告主管或销售经理； 完成市场调研任务，收集楼市信息，编写市场调研报告；及时了解售楼的有关知识及有关政策并接受考核； 参加各类培训并接受考核； 严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料、薪资、佣金、公司发展战略、销售业绩及业务秘密； 执行销售经理分派的任何工作，积极配合完成上级领导安排的各项任务 4、报备 负责售楼部《商品房买卖合同》的审核工作，并将审核的合同及时送主管部门盖章； 负责汇总销售合同，及时输入电脑，进行销售登记，以便快速检索物业是否出售、统计未出售的物业的数量； 及时将《商品房买卖合同》送房管局备案； 及时办理按揭手续，跟进银行放款； 第二部分 人员的招聘与录用 销售部岗位的任职基