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质量管理学--1 预算成绩情况 -------------------------------------------------------------------------------- 作业名称：13春《质量管理学》作业1 客观题预算成绩：100 分 注意：客观题是指单选题、多选题、是非题等能自动判分的题！ 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 顾客关系管理的英文缩写是（）。 A、CRM B、ACSI C、TQM D、TQC 学员答案:A 正确性:正确 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A、中国 B、日本 C、美国 D、德国 学员答案:C 正确性:正确 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、全面质量保证 学员答案:A 正确性:正确 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。 A、长远目标 B、短期目标 C、近期目标 D、阶段目标 学员答案:A 正确性:正确 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。 A、休哈特 B、朱兰 C、克劳斯比 D、费根堡姆 学员答案:A 正确性:正确 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。 A、《走出危机》 B、《朱兰质量手册》 C、《质量不花钱》 D、《全面质量管理》 学员答案:B 正确性:正确 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。 A、1956 B、1978 C、1982 D、1985 学员答案:B 正确性:正确 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 全面质量管理的英文缩写为( ) A、TQM B、TQC C、CWOCO D、ISO 学员答案:B 正确性:正确 题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段 A、两个 B、三个 C、四个 D、五个 学员答案:C 正确性:正确 题号:10 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 在大质量观中，产品被认为是 A、制造有形的产品 B、所有类型的的产品 C、制造无形的产品 D、制造虚拟产品 学员答案:B 正确性:正确 题号:11 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 水平对比benchmark一词原意是测量学中的“水准基点”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”，在我国有多种译名，那么这一词在香港被称之为（） A、标杆学习 B、基准评价 C、典范借鉴 D、标杆管理 E、基准化 学员答案:C 正确性:正确 题号:12 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 在总结质量管理理论与实践基础上，ISO9000：2000版提出了（ ）质量管理原则 A、六个 B、八个 C、十一个 D、十个 学员答案:B 正确性:正确 题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。 A、朱兰 B、休哈特 C、石川馨 D、戴明 学员答案:A 正确性:正确 题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（ ）。 A、范围 B、规范性引用文件 C、术语和定义 D、评价要求 学员答案:D 正确性:正确 题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:4 内容: 全面质量管理的指导思想是（） A、质量第一