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海尔:人单合一对接物联网 张瑞敏 海尔集团 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 关键词： 张瑞敏; 人单合一; 物联网模式; 用户交互价值; 生态价值; 从顾客上升到交互用户, 从交互用户上升到终身用户, 对应的是从产品上升到用户交互, 用户交互上升到生态价值, 从产品价值变成用户交互价值、生态价值。 所有的商业模式都是根据时代发展而产生的, 移动互联网后面肯定是一个比互联网经济更大的规模经济, 那就是物联网。如何做成一个真正的物联网模式?我们的“人单合一”对物联网方面的探索, 哈佛商学院等著名商学院专家学者普遍认为这是一个方向。 一、为何非要颠覆传统模式 1. 互联网时代颠覆了工业时代 管理大师德鲁克提出“互联网消除距离”, 把泰勒、马克思·韦伯和法约尔三位古典管理理论者的先驱理论都给颠覆掉了。泰勒体现的就是流水线, 流水线的效率带来的是大规模制造, 但是现在是要求大规模定制。而马克思·韦伯的科层制也会被颠覆, 因为互联网的零距离带来的是去中心化。每个人都是中心, 以自我为中心, 可成为创客、小微。法约尔的职能管理理论也会被颠覆。去中心化之后就是去中介化, 中层干部没有存在必要了。前些年海尔去掉了一万多名中层管理干部, 让他们要么创业要么离开。当时我们很担心, 外界质疑非常大, 但情况并没有想象中那么坏, 现在海尔没有中层管理部门, 没有中层管理人员, 每个人都是中心。 2. 平台理论及双边市场 每个时代都有新的管理模式, 这是时代造成的。当大规模制造变成平台、双边或者多边市场, 名牌不是核心, 而平台成为核心。世界上很多中国制造其实是代工。工业化时代要么是名牌, 要么是名牌的代工企业。但是现在, 要么拥有平台, 要么被平台拥有。如果不拥有电商平台只能够在电商上面销售。所以, 在当下平台是一种竞争力。 2014年诺贝尔经济学奖得主让·梯若尔提出平台指导理论:互联网时代应该是双边市场, 打开了阻碍市场效率的制度黑箱, 结果是非线性的双边市场或者多边市场取代了线性单边市场。过去单边市场就是企业和顾客, 企业制造后到代理商到商店再到用户, 但是现在电商是双边市场, 一边是所有的供应商, 另一边是所有的客户, 大家自己在上面交互, 从线性到非线性。 3. 物联网将颠覆平台模式 物联网是不同于互联网的一个新模式。与平台模式最大的不同, 就是终身用户时代, 也就是个性化定制和体验迭代, 所以西方有理论说, 物联网时代企业的竞争力是看拥有的终身用户有多少。梅特卡夫定律提出:网络价值等于用户数量的平方的速度增长, 拥有用户才可能有网络价值。电商取代了传统商业, 但属于移动互联网, 一般是不可以交互, 只是有顾客在上面与供应商在交易, 物联网平台一定是交互平台, 所以电商一定被颠覆。 二、为什么一定是“人单合一” 并不是说“人单合一”是唯一模式, 但一定符合这个方向, 因为“人”是员工, “单”不是狭义定单而是广义的, 即用户的需求。“人单合一”把员工和用户的需求连在一起, 由员工去创造用户的价值。 1. 企业组织的颠覆 诺贝尔经济学奖获得者科斯在1937年写的《企业的性质》一书中, 定义了企业为什么要成为企业:因为要减少交易成本, 所以才要成立企业, 企业内部不可以交易。“人单合一”模式最早受到专家质疑, 认为违反科斯定律, 因为科斯理论不允许企业内部有组织, 而海尔却让企业变成内部还有组织, 其实不是我颠覆科斯, 而是因为科斯定律在那一个时代是对的, 互联网时代必须要变革。 量子管理学的提出者牛津大学左哈尔教授曾经到访海尔两次, 她认为21世纪一定是量子管理的时代, 恰好海尔符合。量子管理认为, 社会不是原子构成的, 是由能量球构成的, 所有的能量球相互碰撞之后会产生一个新的能量, “量子纠缠”是指两个量子之间不管距离多远都是有关联的。 比如不管怎么照镜子, 镜子里的你和实际的你永远是一样的, 这就是“人单合一”, 员工和用户始终连在一起, 不管用户有什么需求员工一定创造, 不管离多远两者都有关联。传统企业这两者没有关联。 我们把中层的管理层都去掉之后, 海尔变成一个创业的平台。企业的科层有10层甚至更多, 通用汽车管理层14层, 企业越大层级越多, 层级多互相之间就不通;企业越大, 官僚主义越严重。海尔没有层级, 完全变成平台。 2. 人的定位的颠覆 我们希望员工做的是“自主人”, 是对“经济人”和“社会人”假设的发展, “自主人”可以自主创造自己的价值, 正如德鲁克所说, 让每个人成为自己的CEO, 体现自身价值。 海尔只有三种人:平台主、小微主和创客。第一种人是平台主。就是你在这一领域里能够创造一个什么样的平台