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企业内部管理业绩评价策略研究 唐山岚 中远海运能源运输股份有限公司 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 摘????要： 近年来, 随着科学技术的日新月异和时代的不断进步, 企业所处的经济大环境已悄然发生变化, 相应的企业内部管理业绩评价策略也随之更新换代, 从当前来看, 财务和非财务指标的联手已经获得大众广泛关注。基于此, 本文通过分析我国企业业绩评价体系的整体状态, 对现行的企业内部管理业绩评价策略从利弊两个层面进行阐述, 引出合理的评价策略—平衡计分卡, 同时对此进行了深入的探讨。 关键词： 业绩评价方法; 平衡计分卡; 作者简介：唐山岚 (1981-) , 女, 汉族, 湖南省衡阳市人, 绩效考核主管, 中级会计职称, 大学本科, 研究方向为财务管理、绩效考核管理。 一、甄选企业业绩评价策略 (一) 企业现行业绩评价策略与发展现状 早在2003年初, 财政厅 (局) 、经贸委等国家重要部门根据近年来工作中反映的意见和问题, 总结经验, 战略性地颁布了《企业效绩评价操作细则 (修订) 》, 这一细则是我国企业现行的业绩评价策略。该细则涵盖的内容广泛, 在三个层次下囊括了28个企业内部管理业绩评价策略。当时已经引入了非财务指标, 但是在实行过程中还存在明显缺陷, 集中体现为: 1.偏离企业战略目标。现行的企业业绩评价策略从本质来看是服务于政府, 而企业实施业绩评价的着力点在于战略管理。战略管理只关注企业关键指标绩效, 对与企业战略无关的指标则不纳入考虑范畴。它只关注与企业战略目标相结合的指标, 而且它需要及时变化和调整, 对企业内部与外部环境的改变相当敏感。在企业内外部经济环境变化的基础上, 真正为企业创造价值。2.所有的指标综合权重设计胶柱鼓瑟, 不灵活, 应该站在行业大环境下高度揭示业绩的驱动因素。3.企业绩效评价高度依赖财务指标, 而对非财务指标作用的重视程度不够。4.对现金流量认识不足。5.对无形资产没有形成评价指标。在企业资产中, 无形资产与有形资产相比, 占有举足轻重的地位, 然而现行的企业评价指标并未对其给予公正客观的评价, 对其的认识远远不够, 体系不完善, 也无法扣住企业经济发展的脉搏。 (二) 确立非财务业绩评价指标, 对效率做出明确分析 1.确立非财务业绩评价指标。为了使财务指标存在的问题获得有效解决, 人们试图运用非财务业绩评价指标进行决策和评价业绩。非财务指标的特点是可定性, 也可定量, 不依赖会计信息, 不易于把控, 只根据企业的非财务资料, 快速地给经营单位提供, 可以随时监管企业运营。2.效率分析。在企业考评业绩过程中, 使用非财务指标有很多好处, 主要有:1) 评价时效性大大提升;2) 评价趋于完整性;3) 评价具有前瞻性;4) 战略评价作用明显;5) 责任评价意义凸显。但是, 在看到其优势的同时, 我们还需要关注其评价上的诸多缺陷:1) 非财务指标对利润作用不明显, 短期内的影响更是微乎其微。2) 非财务指标间关系错综复杂, 其重要程度往往难以考量;有的指标相互冲突, 两个指标不能同时兼容, 需要撤销其中一指标才能成全另一指标, 容易引起各部门之间不必要的麻烦。3) 货币计量非财务评价策略无法实现。 通过上述分析知道, 非财务指标利弊兼有, 这一点必须引起高度重视。如果单纯重视非财务指标, 企业财务弹性不足, 资金流动性差;反之, 短期行为比较明显, 但长久的可持续发展便难以保持。所以二者唇齿相依, 两个指标都是企业总体业绩指标的构成要素, 互为补充。 二、企业业绩评价策略创新—平衡记分卡 企业处于不同的发展阶段, 管理的方针不同, 需要解决的困难也千差万别。平衡计分卡业绩评价策略可以有效解决该困扰。从这一策略来看, 对企业经营作用明显的要素涵盖财务、客户、内部业务流程、学习和成长等, 基于此, 业绩评价的着力点也应放在这几个方面。 (一) 财务 重在解决“股东怎样看待”。体现股东利益的是财务利润, 大致反映出企业绩效, 主要表现的是企业决策与执行所反映的经营成果, 及对企业战略实施对企业的正面作用给予评价。以上的部分都是从传统的业绩评价指标中吸取而来, 建立相应的财务指标来体现企业的决策与执行是否有增加企业利润的能力, 是否达成企业的战略目标。但是一种情况不容小觑, 即只从唯一的层面给予财务评价在某种程度上会误导企业, 形成错误的认知, 诱导企业做出偏离目标的决策, 因此, 两种指标相结合, 财务指标才更有说服力, 财务评价也才会彰显其评价的意义和价值。 (二) 客户 重在解决“客户怎样看待”。企业对外界环境的变化集中体现在客户指标上。企业能够不断发展, 获取持续