沟通中的社交风格.ppt

社交风格和沟通 目标 了解社交风格分类及特点 学会辨认不同社交风格 制定针对不同社交风格客户的销售策略 根据社交风格调试管理策略 社交风格的前提假设FOUR PREMISES 1 人类是有习惯的动物We are all creatures of habit 人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动而是习惯 We are what we repeatedly do. Excellence, then, is not an act, but a habit. ----亚里斯多德ARISTOTLE 社交风格的前提假设FOUR PREMISES 1 人类是有习惯的动物 We are all creatures of habit 2 人们对事物有评判倾向 We all form distinct impressions of others almost immediately upon meeting them 3 社交风格仅仅涉及人类行为 Social style deals only with behavior 人格 人性 社交风格的前提假设FOUR PREMISES 1 人类是有习惯的动物 We are all creatures of habit 2 人们对事物有评判倾向 We all form distinct impressions of others almost immediately upon meeting them 3 社交风格仅仅涉及人类行为 Social style deals only with behavior 4 果断性和反应性是描述人类行为的两个维度 The two major dimensions useful in describing behavior are “assertiveness” “responsiveness” 果 断 性 Assertiveness 反 应 性 Responsiveness 四种社交风格的定义及特点 社交风格的种类 社交风格的种类 不同社交风格的特征 每种风格指示剂 辨认不同的社交风格 社交风格的调试策略 知己知彼 百战百胜 * 换手(表)腕 舒适地带 comfort zone EFFICIENT, not always EFFECTIVE 无对错之分，仅仅是不同而已 Neither is right or wrong----just different. 回忆户外培训 行为(Behaving) 感情(Feeling) 思想(Think) 果断性(ASSERTIVENESS) 给人感觉试图影响他人思想与行为的程度 反应性(RESPONSIVENESS) 给人感觉在与人接触时表达情绪的程度 果断性低 果断性高 D C B A 25％ 25％ 25％ 25％ 询问(ASK) 告知(TELL) 合作CO-OPERATIVE 行动慢DELIBERRATE ACTIONS 避免危险RISK AVOIDER 共同完成GO ALONG ATTITUDE 不直接SUPPORTIVE 竞争COMPETITIVE 行动迅速FAST ACTION 冒险RISK TAKER 负责任TAKE CHARGE ATTITUDE 直接DIRECTIVE 给人的感觉是…… 1 2 3 4 25％ 25％ 25％ 25％ 反应性低 控制 情绪 反应性高 反应性低 自我满足，独立 对他人的感觉无所谓 关注合理性及逻辑性 不拘形式，温暖 倾向于以个人方式与人交往 不精确，一般的，快乐 不在乎做事效率 重形式，合适性 社会关系保守 倾向于冷淡，避免和别人牵扯 精确的，特定的 态度正经，注重于做事效率 反应性高 自我放纵，寻求注意 受他人感觉牵扯 在意别人对于关系及 行动的感觉 控制 情绪 询问 告知 驾驭型 分析型 亲切型 表现型 果断性 反应性 CLINTON CARTER BUSH REAGAN 推 理 精 确 严 肃 步 骤 小 心 合 作 支 持 随 和 耐 心 忠 诚 独 立 坦 率 果 决 主 观 效 率 外 向 热 诚 说 服 率 真 风 趣 分析型 驾驭型 亲切型 表现型 驾 驭 型 表 现 型 少变化 很多表情 直接、凝聚 多方注视 快速有力 快速 控制声量 大声 单调、重点强调 忽高忽低 正式、僵硬 充满活力 有些快