管理心理学-社会认知与管理.ppt

第二章 社会认知与管理 一、认知与社会认知 1.认知的含义 2.认知的历程 信息加工理论一般把认知历程划分为如下环节： 通常，认知等同于传统心理学理论中涉及的“认识”，是人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，即对客观现实的属性的认识。 ㈠认知及其历程 ㈡社会认知及类型 社会认知是指主体对人的心理活动、行为动机和人格特征进行推测和判断的过程，一般包括社会知觉、社会印象和社会判断等形式。 社会知觉是主体对自己、他人或群体行为的认知（属于知觉环节）； 社会印象是他人或群体在主体内部留下的、经过加工后的形象（属于记忆环节）； 社会判断是对他人或群体行为的归因（属于思维环节）。 社会认知内容十分丰富，但核心是对人的认知，这主要包括以下类型： ○○○○○○○○○○ ●●●●●●●●●● ○○○○○○○○○○ ●●●●●●●●●● 1.社会认知的含义 感觉登记是环境信息作用于感受器的过程，是认知的初始环节。人的各种感受器，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉以及机体觉、运动觉和平衡觉的感受器，几乎无时无刻都从环境中接收着成千上万条信息。不同信息自身能量强度不同，对感受器的影响力不同。所有这些互不相同的信息都在一个极短的时间内（以毫秒计算）存在于感受其中，等待着进一步加工。 注意是信息加工的第二个环节。接收的信息十分复杂，只能对其中的部分、甚至一小部分信息进行进一步加工。这就存在一个选择什么的问题。这就是“注意”的功能。 注意是一种调节机制，保证人认知活动的集中性、指向性、稳定性、分配性与转移性。 知觉是认知的第三个环节，也是最重要的一个环节。有人甚至认为知觉就是认知，这固然片面，但却说明知觉的关键所在。 知觉表现为对引起注意的信息进行组织，并加以解释，得出信息的意义。 通常，影响知觉选择性的因素很多，总体包括客观因素和主观因素。客观因素有对象自身的特点、对象与背景的差别、对象的组合（包括接近原则、相似原则、闭锁原理、连续原理）等，主观因素有兴趣、需要和动机、个性特征、过去经验等。 记忆是认知的第四个环节，是信息的贮存，划分为感觉记忆、短时记忆（15-30秒）和长时记忆。 ⑴他人认知 含义：他人认知是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的认知。 需遵循的规律：一般认知规律，即由表及里、由浅入深、由现象到本质。 “路遥知马力，日久见人心”，说的就是如此。 信息来源：对他人认知的信息来源是多方面的。 ⑵自我认知 自我认知是指主体对自己的身心及行为状态和特点的认知。一般说来，自我认知的信息要比他人认知多一些，容易做到心中有数。但是，由于自我认知带有浓厚的主观性，因此也需要“以人为镜”。 在自我认知中，最重要的问题就是了解自我认知的构成要素。对于这个问题，人们的认识分歧比较大，我们主要介绍美国心理学家詹姆斯（W·James）的观点。 詹姆斯认为，自我概念（自我认知）包括物质自我、社会自我和精神自我。这三种要素都伴有自我认识评价的感情（满意与否）和自我追求的行为，见下表。 ⑶人际认知 含义：人际认知是指个体在人际交往过程中，对于人与人之间相互关系的认知，包括对自己与他人的关系及他人与他人的关系两种认知形式。 影响人际认知的因素 ①人际关系本身的特点（直接因素） ②他人的影响（人们往往依据他人的意见、态度和表情来推测人与人之间的关系） ③认知主体自身的特点 社会心理学家塔基乌里（B·Tagiuri）的人际认知实验 ⑷角色认知 含义： 角色认知是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的认知与判断。 角色认知的三方面内容： ①关于角色规范的认知（角色认知的基本内容，对社会规定的身份、地位、准则和特定的行为规范的认知） ②对他人所扮演角色的认知（如，根据服饰打扮判断某人是否是领导等） ③关于角色扮演是否适当的判断（实际是一种角色评价的过程） 语言：最常用，但有一定欺骗性； 面部表情：如，高兴愉快时嘴角上翘，痛苦悲伤时最脚下撇等，再如目光接触等； 体态和动作：如，掌心向上，表示谦恭和坦诚，掌心向下则表示控制、权威和自信； 言语表情：又称副语言，如语调、速度、节奏、停顿等； 认知对象背景信息：家庭生活环境、接受教育程度、生活经历和阅历等； 作品分析法 问卷调查 心理测验 表 自我认知的结构 塔基乌里（B·Tagiuri）的人际认知实验 请10名互不相识的被试人员组成一个实验小组， 先让他们在小组内自由交往，自由谈论，畅所欲言，使被试者之间相互了解。 然后进行问卷调查三个问题： ①这个小组里你最喜欢谁？ ②你认为这个小组里谁最喜欢你？ ③如果要选小组长，你准备选谁？你估计谁能当选？