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社会网络视角下的顾客资产测量模型研究.pdf
中国软科学2014年第7期
社会网络视角下的顾客资产测量模型研究
邵景波，王超，许万有
(哈尔滨工业大学管理学院，黑龙江哈尔滨150001)
摘要：以社会网络视角下的顾客资产驱动要素构成为基础，通过改进传统顾客资产测量模型，建立了社会网络
视角下的顾客资产测量模型，并以中国移动通信哈尔滨分公司为研究对象，选择因子分析和Logistic回归分析为
具体算法对该测量模型进行了应用。研究结果表明，该模型能够将被传统模型忽视的市场地位、1：7碑传播和消
费示范等对顾客资产价值产生影响的因素涵盖进去，减少顾客资产测量中的系统误差，且具有很好的行业适用
性和可操作性。
关键词：社会网络；顾客资产；测量模型；顾客终身价值
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1002—9753(2014)07—0152—09
Researchonthe ModelforCustomerintheViewofSocialNetwork
Measuring Equity
SHAO Chao，XUWan-you
Jing—bo，WANG
(School Institute 150001，China)
ofManagement，HarbinofTechnology，Harbin
thebasisofthedriversofcustomerintheviewofthesocial raisesacustomer
Abstract：On network，this
equity paper
modelbasedonthesocialnetwork thetraditional modelofthecustomer
equitymeasuring byimproving measuring equi·
theHarbinbranchofChinaMobileCommunicationsfortheresearch selectsfactora-
ty．Byusing Corporation object，it
and ascalculationmethodstomakethemeasurementmodel resultshows
nalysisLogisticregressionanalysis applied．The
thatthemodelincludesthefactorstoaffectthevalueofcustomerwhichare inthetraditionalmodelsuch
equity ignored
asmarket ofmouthand demonstration．Itreducesthe erTorsinthemeasurementof
position．word consumption system
customerandhasa and
equity goodindustryapplicabilityoperability．
words：social lifetimevalue
Key network；customerequity；measuringmodel；customer
一、引言 “顾客资产
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