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作业布置 P122页： 第一题 第五题：案例分析题 下节课时间，再见！ * * * * * * LOGO 控 制 2011-12-5 控制决定成败——哈勃太空镜 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 学习目标——知识点 控制的含义 控制的必要性 控制的类型 控制的基本过程 控制的原则与要求 学习目标——技能点 培养初步的部门 控制能力 培养工作检核、评价与改进能力 培养运用现代控制方法的能力 控制的含义 控制是管理的一种重要职能。监视各 项活动，以保证按计划进行并纠正各 种重要偏差的过程。 一个有效的控制系统，可以保证各项行 动完成的方向是朝着达到组织目标方向 进行的。 控制的必要性 1、环境的变化； （内部、外部） 控制的必要性 2、管理权力的分散； 企业分权程度越高，控制越有必要性。 确保授予的权力得到正确的利用， 所开展的行动符合计划目标的要求。 控制的必要性 3、工作能力的差异； 组织成员的认识能力、计划要求的理解、 工作能力的强弱都存在差异。 如果…… 计 划——从来不需要修正； 领导人——全能； 组 织——完全均衡； 执行力——完美无缺； 那就没有控制的必要了。 ——德克萨斯大学教授：亨利 西斯克 控制的三种类型 前馈控制 同期控制 反馈控制 三种控制类型的比较 信息流 控制行动 控制的关键步骤 制定 标准 衡量 工作 纠正 偏差 控制的过程 控制标准 用来进行有效控制的标准，是指反映或衡量系统预期稳定状态的水平或尺度。决定这种标准最主要的依据是计划。 1．确定建立标准的范围 2．选择制定标准的方法 3．确定标准的表达形式 衡量工作绩效 1．衡量的内容 2．衡量的要求 3．考核中的困难 ４．考核方法的要求 ５．偏差分析 学生讨论： 请举例说明如何进行工作衡量？ 纠正行动 1．选择纠正方式 2．及时、迅速纠正 3．实施适度控制 T I D P1 P P2 偏差轨迹 纠正行动 纠正偏差时误的比较 对控制的不良反应 被管理者个人对控制的抵制。 群体对控制的抵制。 强制控制的不良后果。 个人感受压力 相互沟通与串连 共同感受压力，群体抵制 团体抵制的发展模式 产生抵制的原因 标准太严测定不准确。 厌恶纠正措施 管理者施控的态度 控制过程中的行为管理 管理者要树立正确的态度。 下放控制权，提倡实行自我控制。 采用科学的控制手段，并做好宣传解释、教育工作。 归根结底是要做好人的工作。 返回 学生讲坛 举例说明控制的过程。 知识点练兵 1、控制的过程？ 2、控制的三种类型？分别举例 控制的原则 与计划一致 与组织文化相匹配 控制关键点 直接控制 标准合理 追求卓越 及时迅速 灵活 目标明确 经济 控制的要求 适时 经济 灵活 通俗 标准合理 战略高度 强调例外 多重标准 准确 纠正行动 学生讲坛 举例说明控制原则及方法的应用。 控制方法 预算控制 控制方法 非预算控制 控制方法——预算控制 销售、生产、采购、制造费用、生产成本、管理费用等 预算 经营预算 投资预算 财务预算 资产购置、扩建、改造、更新的预算，何时投资、投资多少、资金来源、收益估算 现金收支、经营成果、财务状况的预算。 财务预算也称为：总预算。 控制方法——非预算控制 传统的控制的方法，获得第一手信息，还能起到一定的激励作用。 非预算 视察 审计 报告 外部审计：外部专业机构 内部审计：组织内部机构 管理审计：对绩效全面评估 控制效果如何受限于报告的水平。 知识点练兵 1、控制的过程？ 2、如何制订控制标准？ 3、在使用控制方法时要注意哪些原则及要求？ 学生讲坛——案例分析 在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正被一些事情心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡吃零食，由于少了一名售货员，顾客等待、抱怨现象严重，且该店的营业额也未达到公司平均水平，当对售货员要求时他们还不屑一顾说：你看看公司付给我们多少工资！你还能要求什么？ 学生讲坛——案例分析 运用我们学到的管理知识，为经理比尔出出主意。 LOGO * * * * * *