管理心理学、沟通联诚PPT.pptVIP

管理心理学、有效沟通;一、什么是管理心理学 ;二、管理心理学的研究对象;二、管理心理学的研究对象;三、管理心理学研究的核心问题 ;社会人;自我实现人;复杂人;人性观念与管理理论核心;五、管理心理学之团队建设;;1、团队的构成要素（５Ｐ）;二大主角;2．人(People)——二主角、两配角 人是构成团队最核心的力量。２个(包含２个)以上的人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。;2．团队的定位(Place);唐僧：领导者领导者应该具备哪些特点１、敏感性——善于体贴别人，精于洞察问题２、个人的安全感——有安全感的人，情绪稳定，做事庄重，让人觉得可靠，可以信赖。３、适量的智慧和能力——领导者需要某种程度的智慧才能处理许多事物，但也不需要太高的智慧，因为智慧太高者往往容易恃才傲物，不能体谅一般人。 ;唐 僧;光靠唐僧一个人能否取得真经?;不能，必须有团队！ 孙悟空 ——技术核心或ＣＥＯ;孙悟空 良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心 ;3．权限(Power);4.计划(Plan);六、团队管理;唐僧作为项目经理pm，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命， 既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。 ;沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无 聊的工作。 ;六、团队管理;猪八戒;唐僧是怎样管理孙悟空的?;是思想！;是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松?;唐僧如何控制孙悟空呢?;我们在团队管理中有没有紧箍咒? ;除了紧箍咒外，唐僧还有什么？;孙悟空为什么要护送唐僧去西天取经？;取得真经后，唐僧、孙悟空、猪悟能、沙悟净、小白龙……取得各自成佛的封号。 沙僧成为金身罗汉，唐僧成为功德佛，孙悟空成为斗战胜佛，八戒成为净坛使者。 ;３、激励机制;对猪八戒的管理;你如何评价小白龙与沙悟净？;唐僧四大徒弟的作用？;四大徒弟;四大徒弟;唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助） 土地公、天兵天将等从何而来？ ; 要学会借力使力不吃力 ;大结局:师徒四人齐心协力目标一致,修成正果!;团队成功的关键？;3． 制度虽不完善，不尽合理，但却很严格。孙悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老实，自我管理就行；八戒难成大事，只要让孙悟空管束住他就行了。这种制度体系严重压制创新意识，但是对于取经这样一个特定的任务而言反而是一种比较好的选择。 4． 充分利用社会资源、人际网络，动不动就搬个什么菩萨过来帮帮忙;七、有效沟通;沟通是非题;沟通原则;沟通的重要性;无效沟通后果;沟通中困难;沟通形式;沟通形式;沟通肢体语言;沟通肢体语言;沟通肢体语言;沟通肢体语言;有效沟通步骤;事前准备;事前准备;确认需求;确认需求;开放式问题 封闭式问题;确认需求之有效提问;积极聆听 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。; 使用热词 口语 目光注视;我也有过相同的经历……… 如果我是你的话……………;聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格 眼耳并用 先寻求理解他人，再谋求被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听; 目的 a 澄清双方的理解是否一致； b 强调重要内容； c 表达对所讨论内容的重视。 重要内容要书面记录，对涉及时间，地点，人物的加重语气。 KISS原则 --- Keep It Short and Simple.;阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits);处理异议;对策 永远不要表示焦虑 通过询问确认异议种类及原因 给自己争取准备的时间 根据原因发表自己的观点 友好平和地直接说“不” 立场坚定，不轻易改口 有条件让步 向对方提问，同时想双方的目的 发表自己的观点 ;感谢 —善于发现别人的支持，并表达感谢 —对别人的结果表示感谢 —愿和合作伙伴、同事分享工作成果 —积极转达内外部的反馈意见 —对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝;积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通; 一个人事业上的成功，只有百分之二十是由于他的专业技术，百分之八十要靠人