门诊患者就诊流程PPT.pptVIP

* * 门诊流程优化的思路与实践 广东省人民医院东川门诊部 吴粤 门诊流程的现状及存在问题 分诊 挂号 候诊 就诊 候检 检查 划价 治疗 取药 交费 离院 就 诊 检 查 治 疗 增值服务 门诊流程的现状及存在问题 没有从病人的角度安排就诊过程 门诊就诊“三长一短” 检查过程繁琐 导医服务欠缺 医患关系存在隐患 优化思路 合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用 以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程 在充分利用现有医院资源的条件下,合理安排患者的就诊流程 管理流程优化的重点内容 清除 简化 整合 自动化 浪费 表格 工作 脏活 候诊时间 技术 团队 难活 药物库存 流程 患者 险活 缺陷/失误 程序 器械 乏味的工作 协调 沟通 信息获取 重复工作 问题区域 信息传递 东川门诊的现状 占地面积：20000平米 设计容量：4000人 现日门诊量：5000~6000人 日出诊诊次：200诊次 每诊次就诊量：25~30人 预约 大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间 患者在医院逗留的时间大幅缩短 方便医院对出诊专家进行统筹安排 远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医 办卡 填表 挂号 咨询 交费 分诊 挂号台 挂号 优缺点分析 减少门诊流程的中间环节 减少患者在门诊的流动 有效节省人力资源 缺乏个体化 排队时间的增加 员工工作压力增大 对 策 办卡填单台 预约患者通道 初诊（10%） 预约患者（30%） 其他患者 挂号台 挂号排队 12min 办卡 挂号 3min 候诊 65min 应诊 7min 缴费 排队 12min 取药 排队 15min 候诊 对 策 缩短预约间期 电子排队管理 加强出诊医生管理 迟到患者重新排队 完善信息服务 2000 1600 1200 800 400 交费 交 费 高峰期1500人/h 预先收费 自助交费？ 门诊账户？ 综合预约的优势 减少患者在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程 能够根据患者的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安排患者的检查流程 让患者均匀有序地到达医院，缓解医院的拥挤现象 总预约台 综合安排… B超 照片 胃镜 CT MR 脑电图 综合预约 脑电图、多普勒 结果发放 胃肠镜报告 照片报告 病理报告 心电图 CT、MR PET 检验报告 统一结果发放 共需11~20min 等待发药5~10min 捡药2~3min 交处方至捡药3~5min 缴费至药房1~2min 取 药 * * *