问题病人的护理PPT.ppt

豆角月亮 2014.4.21 目的：以问题为目的 分析及总结 的过程，实际是一个在今后工作的提高过程。 以问题为基础 1 2 体会 3 技巧 注重信息反馈 患者，男46岁，以“上腹部不适1年”之主 入院，入院诊断：腹痛待查？2012. 9.15入院，入院后2级护理，无陪人，能自理，9.20行小肠镜检查，责任护士橙子： 家属朋友找到治疗室，叫护士，护士告诉她去了，同时实习护士从处置室走进病房，家属朋友说“你咋还不去了，护士再次告诉她，从这边去了，家属朋友也要从处置室走出去，被正在配药的护士拦着说“这是治疗室，里面都是药，家属不能进来”家属朋友误会说“我又不是贼，偷你们的东西” 橙子说：没事那不是家属，是今天探视的， 病人没事。 苹果说：没事，你不要去看， 病人没事。 香蕉说：没事，病人又没说啥，你不用多想 梨说：我要不去看一下吧，被她们拦着后 想了一下也是，又不是医疗差错。 1.护士静脉穿刺技术不熟练； 2.患者怀疑护士给患者少输了液体； 3.避光药物护士未使用避光输液器: 4.患者及家属呼叫护士，护士未及时接传呼器，不恰当的语言引起家属的朋友不满； 5.出院时病人的合疗手续不齐全，致病人未能报销: 掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行 为，使用规范性语言， 要注意说话的语音、 语调，并让患者能 听懂。 在沟通过程中态度要真诚，交谈时不要只顾自己说话，要不时观察患者的反应，留给患者说话的机会，切勿打断或转换话题以免影响谈话的深入。要善于倾听，有效地倾听是沟通技巧的核心部分，适时引导，可使患者畅所欲言。 在回答患者的问题时，应以实是求是的态度，适可而止的回答，不知道的避免信口开河，埋 下纠纷隐患。 提高护理人员的业务水平及责任心，充分认识护理工作的高风险性及特殊性。对每个患者要求按工作流程进行护理，认真观察、评估，全面了解患者的情况，发现异常及时正确处理、记录、汇报。 只有具备较好的理论 水平及熟练的护理操作 技能与良好的沟通技巧， 才能高质量地护理患者。  增进医患沟通，观察和解决问题的能力。注重患者及家属交流沟通，做好入院介绍，提供有关患者治疗信息知识，了解患者心理需求，满足患者住院后希望被接纳、被尊重的心理需要，情感上给予患者支持，使其产生对医院的信任感。 对年老体弱的患者、有明显精神问题的患者、有冲动逃跑行为的患者。严格交班，按时巡视重点看护，对可能发生的问题要有预见性，以免造成工作上的被动。 1.老年患者 2.肝硬化 3.精神分裂症 4.脾气暴躁着 重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。