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主計人員性格調節過程中情緒耗竭之研究 翁志成 簡俊成 大同商業專校企業管理科 嘉義市彌陀路256號 Tel:05-2223124-241 摘要 情緒耗竭是工作倦怠研究模型中的關鍵構面及其形成的前導因素，也是組織中防範員工形成工作倦怠的良好介入點，學者也發現情緒耗竭是工作倦怠三個構面中，對於工作態度、心理困境與身心症狀等變數預測力最強的因素。所以作者認為情緒耗竭是值得重視的研究變數，其完整架構與理論的探索對於工作倦怠現有研究問題的釐清應會有相當的貢獻，然而國內外以情緒耗竭為主之研究甚少，因此本文主要的目的在於探討(1)台灣省鄉鎮市公所主計人員情緒耗竭的現況；(2)角色衝突、工作/家庭衝突、與工作滿足對於情緒耗竭的迴歸預測能力；(3)自我效能與A型性格於本研究模型中所發揮的調節作用。 本文的實證結果發現，(1)樣本主計人員具有中上程度的情緒耗竭；(2)角色衝突、工作/家庭衝突、與工作滿足等三個自變數對於情緒耗竭有明顯的迴歸預測力；(3) A型性格是本研究模型中重要的調節變數。 關鍵詞：角色衝突、工作/家庭衝突、員工性格、情緒耗竭。 The Study of the moderating effects of employee personality on the process of Emotional Exhaustion. Chih-Cheng Weng Chun-Cheng Chien Tatung College of Commerce Department of Business Administration Abstract Emotional exhaustion(EE) is considered to be the key variable and the first stage toward job burnout. Therefore, EE could be the proper point for job burnout intervention. Scholars also found that among the three job burnout factors, EE is the strongest predictor of job attitudes, psychological strain, and somatic symptoms.The results of the research shows that (1)the current level of EE among government accountants in Taiwan is medium-high; (2)role conflict, work/family conflict, and job satisfaction make obvious contribution to explaining variance in EE; (3)significant moderating effects for type-A personality on the studied relationships. Implications and recommendations for future research are also discussed. Key words: Role conflict, work/family conflict, employee personality, Emotional exhaustion. 一、緒論 值此「網路經濟」的環境裏，整體經濟自由化、資訊化與國際化的趨勢不可避免地加劇了絕大多數產業的競爭程度，因此工作壓力自然而然地成為現代職場中，組織與員工均須學習面對之生涯管理的課題。工作壓力的研究文獻指出，長期或過多的壓力會產生工作上負面的影響(李長貴，1998；Cooper Cartwright, 1994；Matteson Ivancevich, 1982)，而工作倦怠是其中一種特別的壓力反應或類型(Cordes Dougherty, 1993)，其現象為員工對其工作失去動機與熱忱，反以犬儒心態處之，並在身體、心智和情緒上出現油盡燈枯的狀態(Maslach Jackson,1981,1984; Pines Aronson, 1988；Lee and Ashforth,1996)，實證上發現，工作倦怠會導致個人與組織相當程度的負面影響，如憂鬱、焦慮、社會關係惡化、曠職、離職、工作不滿足、工作品質低落以及工作績效降低等問題(Burke Deszca, 1986；Kahill ,1988；Wright Bonett , 1997；Leiter and Masl