急诊留观室年轻护士被投诉原因分析及对策.docVIP

精品论文 参考文献 急诊留观室年轻护士被投诉原因分析及对策 周卫利（上海金山工业区社区卫生服务中心 上海 201506） 【摘要】 目的：了解年轻护士发生安全防范能力不足的原因。方法：将2011年我科年轻护士在科内发生的12例护理安全投诉进行总结分析。结果：其发生与年轻护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄有关。结论：加强年轻护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质，可以提高年轻护士的安全防范意识，预防护理纠纷发生。 【关键词】 年轻护士 防范能力 分析对策 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）12-0083-02 医学模式的转变和现代科学技术的进步，国家法律的逐渐健全，患者的权利意识也正逐步增强，对医疗质量、护理质量、服务质量等都提出了较高要求。同时护理的内涵在不断的扩大，护理人员的缺乏，新员不断的充实到目前人员不足的护理队伍中，导致护理人员的年轻化。因此，护理人员应转变服务观念，提高护理质量，切实做到“以患者为中心”，严格控制护理差错的发生，是保证与提高护理质量的一项重要工作。且随着社会经济的发展，病人的法律意识和维权意识不断增强，对医疗技术服务质量的要求越来越高，医疗纠纷呈逐年上升趋势。这就要求护理人员必须熟悉护理工作中潜在的法律问题，学法、懂法、守法、用法，维护法律的尊严，规范护理行为，保护病人和护理人员的合法权益。现对我科2011年所发生的12起科内投诉原因进行分析，并提出针对性防范措施。 1 资料 1.1一般资料 上海市某三级医院急诊留观室所有在岗护理人员，2011年发生在上海市某三级医院急诊留观室的护理工作投诉事件。 1.2方法 本研究是针对某院2011年急诊留观室发生的12例投诉事件进行分析统计，将投诉事件涉及的护理人员按照年龄，工龄，职称分为研究组和对照组。研究组为工作5年以下，年龄在25岁以下，职称为护士的护理工作者。对照组为工作5年以上，年龄在25岁以上，职称为护师的护理工作者。 2 结果 表一：各项投诉原因所涉及的护理人数 组别 服务主动性差 投诉护士静脉穿刺技术差 因输液卡书 写不规范 危重病人观察能力不足 护理法律意识淡薄 解释沟通不到位 试验组 1 2 1 2 1 2 对照组 0 1 1 0 0 1 3 讨论 3.1 原因分析 3.1.1工作主动性差 年轻护士中独生子女比例高,自我意识强,以我为中心者大有人在,没有彻底转换从学生到护士的角色.工作缺主动导致患者投诉。 3.1.2专业知识不扎实,操作不熟练 年轻护士由于缺乏专业知识的积累,临床上遇到问题只知其然而不知所以然,护理指导和健康教育不全面,技术操作不够熟练。 3.1.3工作应变能力差,严重影响护理质量 缺乏理论知识与临床实践相结合能力,表现为对科内设备的使用,故障的排除以及心肺复苏的程序与方法未完全掌握,不熟悉急救药品的作用与用法,对危重病人观察不到位.吸痰不彻底造成患者呼吸困难及窒息3起,管道固定不牢,翻身致深静脉置管脱出2起,引流管脱出2起。 3.1.4工作条理性差 新护理单独值班遇到患者较多时,工作无条理,无计划,心中无数,顾此失彼,忙乱无序。 3.1.5人际关系不协调,心理压力大 年轻护士由于缺乏与人有效沟通的技巧,人际关系不协调,踏入工作岗位后,面临新的工作环境,新的同事,人际关系产生心理压力,另一方面,不能适应从护生到护士的角色转变,心理压力大,同时由于频繁的昼夜倒班,生活节律紊乱,加上新护士比较年轻,爱动贪玩,导致夜间精神疲惫,工作分心而出现护理缺陷。 3.1.6护理工作中法律意识不强，疏忽大意与渎职 (1)简化程序，违反操作规程