性格色彩学在护患沟通中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 性格色彩学在护患沟通中的应用体会 河南省中医院 450002 【摘要】 目的 探讨提高护患沟通的技巧 方法 在临床护理工作中，运用性格色彩学理论，分析患者不同的性格特点，有针对性进行沟通。结论 了解患者的性格色彩特征，知道对方最注重的东西，有的放矢，使护患沟通更有效，加强了护患双方的相互理解和信任。 【关键词】 性格色彩 护患沟通 分析 沟通策略 近年来我国医疗卫生水平不断提高，医院的硬件建设、诊疗技术、服务能力和管理水平都有了一定程度的提高，但是，相伴而来的医患冲突与纠纷问题也日益凸显。 根据2002年4月南京大学专家组对30所医院的调查结果显示，病人对医务人员不信任的比例43.8%，医务人员认为双方互相信任的比例仅为25.9% [1] 。临床上，护理人员和患者接触最多,良好的护患沟通可以预防、减少医疗纠纷的发生[2]， 在现代护理工作中占有极为重要的作用。现将我科开展的性格色彩学护患沟通技巧总结如下: 1解读不同患者的色彩密码[3] 性格色彩学是心理学的一门分科，由心理学家乐嘉创立，他将人的性格归属于类似的红、蓝、黄、绿四类色系[4]。也就是说每个人的性格都有它独自的色彩密码。通过对性格色彩学的学习和对患者的观察，我发现性格色彩在患者身上不同的反应。举个例子:由于电脑系统设置出了问题，当日的费用一日清单上出现了两次床位费扣款，当班护士并没有发现，清单刚发完，A患者就兴奋地在病房喊：“大家快看，医院缺钱了啊！扣双份的床位费”；B患者正拿着清单用放大镜反复地看，并把昨日的、前日的翻出来查对；C患者一听就蹦起来了，说：“这怎么行，走，找护士去”；D患者四下看看，没有说话。ABCD四个患者的表现恰恰对应红蓝黄绿四种性格，红色性格的人思维敏捷、喜欢表现；蓝色性格的人追求细节，注重事实数据；黄色性格的人天生具有领导力，喜欢命令、挑战权威；绿色性格的人看重和谐，性情温和。每种患者的性格特征不同，对同一件事情如：接受手术或检查、耐受疼痛、药物反应、适应环境等等方面的反应也不同。了解每个患者的性格特点，找到他的注重方向，因人而异进行解释、沟通、疏导，沟通效果事半功倍。 2.患者性格中不同“色”的分析及沟通策略 2.1红色性格的语言、肢体特点及沟通技巧 红色性格的人有话直说、一吐为快；肢体动作表现为眼神动作坚定有力。红色的做事动机是一切为了好玩，其对外界的需求是友好的人际关系，渴望能够受欢迎、鼓舞和激励他人。红色最看重的是在征服中实现自我，能自觉改正错误。 与红色沟通的技巧是：要理解他、感激他，给他征服他人和控制局面的机会。一旦知道他发现自己的错误就停止批评，否则红色容易产生逆反心理。红色的特点是善于交际，乐观积极，信任他人、表达力强。但有时易情绪化、言过其实。 分享一个与红色沟通的实例：晚上8点，儿科输液中心求助，一个年龄60岁左右的大叔用办公桌堵住了大门，所有人员不能进出，工作无法进行。当我赶到时，现场一片混乱，大叔站在桌子上大喊大叫，患儿家属们围了几圈。我悄悄把护士叫过来简单了解情况。原来，大叔的孙女输液时，针头滑出血管和头皮外，但胶布还固定在头上，谁也没发现，血和液体都顺着头皮流下来，大叔心疼坏了，情绪失控。我觉得像是红色的表现，于是疏散围观，走到桌子边喊：“大叔，您老先下来喝杯水，有什么事给我说说”。他瞟我一眼：“你是谁？我不下来”。我指着孙女说：“孩子已经受苦了，不敢再吓她”。他喊：“不解决问题，我今天不下来，谁也别看病”。我说：“我就是来解决问题的。一看您老素质就很高，是退休干部吧？”他一边说“我不是干部，但我得好好给你讲讲”一边就从桌子上下来了。来龙去脉讲了47分钟，他说孩子今天生日你知道吗？你看这血白流了，我就表示同情，点点头；他抹泪我就给他递纸巾、递水；他说下一针你们得一针扎好、你们得给我孙女买个蛋糕，我都点头说我来办。聊到后来，他破涕为笑，反而说：“姑娘你真好，蛋糕不让你买，扎针隔皮断瓤哪有不失手的，我给护士们道个歉，打扰你们工作了”。我感叹红色的变化无常，又庆幸遇到的不是蓝色，请看蓝色。 2.2蓝色性格的语言、肢体特点及沟通技巧 蓝色性格的人说话前会想，甚至是冥思苦想。肢体动作不多，幅度小，凡事三思而后行。蓝色最注重细节，很有奉献精神，有责任感。对外界的需求是明确的解释。 与蓝色沟通的技巧是：用事实和数据说服他，要精确。他喜欢计划、注重细节，追求完美，善于分析。蓝色的特点是原则性强、灵活性差，要求苛刻，护士应保持高度的科学性和专业性。对检查和治疗用的器械、时间、费用、预后介绍详细全面，医护配合默契。内心敏感，有时消极冷漠严肃。 实例分享：3床的阿姨病不重，但总是眉