我院急诊科开展“优质护理”的方法与效果.docVIP

精品论文 参考文献 我院急诊科开展“优质护理”的方法与效果 韦红群 杜小林(通讯作者) 　　（重庆市南川区人民医院 重庆 408400） 　　【摘要】 目的：探讨开展“优质护理活动”的实施方法与效果。方法：将优质护理服务活动分为准备阶段、实施阶段、效果评价及推广等环节。关键在于以“患者为中心”遵循整体护理理念，重点抓好提高患者和护士满意度两项工作。结果：开展优质护理后患者满意率和护士满意率均优于活动前，活动前后比较，差异具有统计学意义（均P＜0.05）。结论：在急诊护理中推广应用优质护理服务提高了护理工作质量，营造人文服务氛围，构建和谐护患关系。 　　【关键词】 优质护理；满意度；护理质量； 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）05-0235-02 　　2010 年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理, 提供满意服务”为主题的“优质护理服务示 　　范工程”活动[1-2]。我院也从2010年开始在部分科室开展优质护理工作，在2011年全院铺开了优质护理活动，急诊科医护人员积极响应医院的号召，开始对急诊患者开展优质护理活动。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　我院是一所二级甲等综合医院，急