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营销部点房管理制度 营销部点房管理制度 定义：客人已到现场指定某位公关经理为其服务的行为。 操作细则： 一、点房由排房人了解实际情况后按客人要求通知派房，任何公关经理不得借故干扰或者阻挠其工作安排（如有疑问可向主管副总反映处理），否则公司将视情况对违反者处以100元至500元的经济处罚及停止其轮房资格的处罚。 二、排房人呼叫客人指定公关经理三次以上，该公关经理因自身原因（没有注意听或对讲机使用不当）导致未能参加该次点房的，排房人在征得客人同意后有权做出按散客轮房处理。 三、公关人员未预订直接带客人进场的一律按点房处理。 四、点房时不得借故（比如客人较少或者客人类型不满意等原因）挑选客人，否则公司将处以100元至500元的罚款，并且按正常轮房处理。 五、如客人并非点该位公关经理服务为其服务，而公关经理因为认识客人或者私自进房安排本组公关服务的，按抢房处理；抢房按所抢包厢的最低消费标准处罚。 营销部订房管理制度 定义：在客人未到之前提前向咨客台预订的行为。 操作细节： 一、凡订房人员必须于客人到场之前去咨客台预订，应于在客人预订房前或者在自己本职岗位上待客，不得出现在公司现场拉散客现象；如有违反将对当事人处以100元至500元的罚款；因现场拉散客现象所产生的虚假订房一经查实按所订包厢最低消费金额罚款。 二、所有订房人应告知咨客台预订组别号、预订房号、预计到达时间、人数及联系方式，以上资料不全者咨客台有权拒绝订房，包厢预计到达时间或者公司规定最后保留时间已到如该预订房客人仍未到到达的；同时订房人也未通知咨客台取消预订的；咨客台有权将该包厢出售并同时告知主管副总按虚假订房处理。 三、已预订的包厢如果出现客人临时来不来的话，预订人应在约定保留时间15分钟之前告知咨客台取消预订，如应未通知取消导致包厢无法出售或者混淆订房的一律按照该包厢最低消费金额罚款。 四、带客人入场消费的不视违规，但需在到达之前订房，否则按点房处理。 五、凡订房人员如需应酬的可推迟上班时间，但需预先订房并通知主管领导，否则按迟到处理。 六、订房人员不得私下转让订房，如有此行为一经查实按照虚假订房处理。 七、订房人员可享受当天免交管理费及第二天优先进房的机会。 八、所有订房不计入当天轮房秩序，原轮房位置不变。 九、客人到现场后因公关经理说辞导致先离场后再进场消费的，一律不算订房。 ============================================= 酒吧订房制度 为了规范酒店管理，提升营销（包括卡、台、房）业绩，最大限度地保证营销业绩的公平与真实，激发广大员工的积极性，经各部门充分协商，制定如下订房制度： 一． 订房要求和时间的规定 1、 公司员工必须亲自到咨客台订房并预留客人咨料，也可以通过电话或对讲机形式通知订房，但须得到确认回复方可。代人订房或未确认到订房记录的，一律按无效订房处理。 2、 星期日至星期四公司员工订房留房限时至当晚22：00，超过时间未能确认开卡、又未付定金的，公司有权对该房另作安排，不需要作任何通知；同时，公司保留该订房资料。自订房由咨客部及订房客人联络协商，并确定到达时间。 3、星期五、六及其他节假日（包括请重档嘉宾）最后保留时间为21：30（或公司具体通知为准），超过规定时间客人未到或未开卡确认的订房，公司有权取消该房的订房资格，但保留订房资料。 4、 开卡确认时限最低为5分钟，预留时间距开卡时间未到5分钟的，或者时间没到订房人叫客人在外逗留，一经发现除了不计个人业绩和提成，并处200元罚款。 二． 订房资料与核实 1、 订房人应该在客人到达前将相应的客户资料通知到咨客部，包括客人姓名、联系电话后三位数、预订和到达时间等….以便咨客部核实及楼面安排工作。 2、 订房台及咨客部及时将订房资料登记到订房本上，注明订房时间，经手人等，并通知其他咨客。 3、 客人在有效时间内到达公司后先由咨客核对客人订房资料（包括定房人的名字和客人的姓氏），咨客在开卡的同时定房人要自觉的打通该客人的手机号码，由咨客确认号码后三位数与定房资料相符合后算有效订房。 4、所订房主客未到其朋友先到酒店开卡消费的，订房人须和咨客说明并主动的把该房客人的电话号码留给咨客，等主客到来订房人再通知咨客核实后方可算有效订房。 三． 无效订房 1、客人身份与订房资料不符合且无法说明订房客人资料的，算自来房。 2、 客人到达时没有向咨客说明所订房号，订房人姓名等，咨客无法对该客进行核实的算自来房。 3、来消费的同批客人为多个订房人订房的，按自来房处理。 4、大厅自来客通过内部人员留资料转入KTV包房的，此房不计入任何人订房业绩。 5、 订房人把公司自来客带入其所订包房的，一经查明后，该房不但不计入订房业绩，且还追究其订假房责任。 6、