李晓光-管理学原理第二章管理学的演进与发展..ppt

3.卓越绩效模式的11条核心价值 ⑴领导作用。组织领导者要运用权力和影响力引导、影响员工，使其按照组织目标的要求努力工作 ⑵以顾客为导向； ⑶有组织的和个人的学习。所有组织和个人都要不断学习、掌握新知识，以适应外部环境变化和个人发展之需； ⑷尊重员工和合作伙伴。组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力； ⑸灵敏性。建立应变市场变化的快速反应机制； ⑹关注未来。寻求长期成功和发展，要进行战略性思维，不能满足于当前短期利益 ⑺管理创新。创新不局限于技术与产品创新，管理创新包括管理思想、组织机构、运行机制和业务流程等方面。管理创新有助于提升组织核心竞争力； ⑻基于事实的管理。通过基于事实的信息，分析评价组织绩效，找出差距，不断改进； ⑼公共责任与公民义务。组织在追求自身经营业绩的同时，要自觉履行对社会发展负有的责任和公民义务； ⑽注重结果和创造价值。经营结果不仅限于销售额和利润，还包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人员配备结果、环境和资源情况、供方发展等； ⑾系统观点。即要将组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，并实现绩效的改进。68-72 卓越绩效标准的7个类目： A 领导 B 战略计划 C以顾客和市场为中心 D 测量、分析和知识管理 E 对人员配备的重视 F 过程管理 G 经营结果。67 3.早期代表人物是巴纳德 A、 长期担任美国新泽西州贝尔电话公司的总经理一职,代表作是《经理的职能》 他把组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。 B、 提出组织是： 两个或更多的人经过有意识地协调而形成地系统。 组织分为正是组织和非正式组织，正式组织必备3个条件： 　　　　　明确的目标 　　　　　协作的意愿 　　　　　良好的沟通 3.贝克提出了组织结合力概念。 组织结合力包括： ⑴职能规范系统； ⑵职位系统； ⑶沟通联络系统； ⑷奖惩制度； ⑸组织规程。 50 三、经验（案例）学派 １.主张通过分析经验来研究和传授管理学问题，即“案例教学”。51 　☆实质上是传授管理学知识的一种方法 ２.实践证明，这是培养学生分析问题和解决问题的一种有效方式。 四、人际关系行为学派 1.梅奥是人际关系学说的创始人 2.主张以人与人之间关系为中心来研究管理问题，比较注重个人。51 3.马斯洛的“需求层次论”、赫茨伯格“动机保健理论”（双因素理论）等 五、群体行为学派 １.注重研究各种群体的行为方式。这一学派被称为“组织行为”。51 ２.研究各种群体的行为方式（区别人际关系行为学派） 六、社会技术系统学派 1.英国人特里斯特创立。 2.注重工业工程，人-机工程问题的研究。52 七、决策理论学派 1. 代表人物是赫伯格●西蒙、代表作《管理决策新科学》，1978年诺贝尔经济学奖得主。 2.主张围绕决策这个核心形成管理理论。52 八、沟通（信息）中心学派 1.强调计算机技术在管理活动和决策中的运用。53 2. 主张把管理人员看作为一个信息中心，强调计算机科学同管理思想和行为的结合 3.代表人物：李维特、纽曼、香农等 九、数学（管理科学）学派 主张运用运筹学等数学方法研究管理问题。54 10.权变理论学派 1. 20世纪70年代形成于美国，这一理论的核心力图研究组织与环境的联系，重点考察有关环境变量与各种管理方式之间的关系。 2.主张在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的最好的管理理论和方法。 3.其理论基础是经验主义学说。55 第五节 战略管理 1.战略管理提出的背景 20世纪50年代以后，世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，各国经济活动和企业经营产生了深远影响。具体而言： (1) 变化成为企业外部环境的主要特征； ⑵ 顾客方与生产经销方力量对比发生逆转； ⑶ 竞争无所不在。55-56 有人用3C来描述当代经济和社会环境的基本轮廓 变化 顾客 竞争。 55 2.战略管理 组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。57 3.战略管理的特点 ⑴系统性 战略管理以组织的总体发展为目标，指导组织的总体行动，追求组织的总体效果； ⑵长远预见性 战略管理着眼于组织的长期健康稳定发展； ⑶对外抗争性 战略管理的起点就是考虑如何应对外部的竞争和压力； ⑷灵活应变性 战略必须随时根据外部环境的变化进行必要的修正。57-58 第六节 全面质量管理 TQ