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* 一、确立标准 （一）确定控制对象 （二）选择控制的重点 （三）制定标准的方法 二、衡量绩效 （一）检验标准的客观性和有效性 （二）确定适宜的衡量频度 （三）建立信息反馈系统 三、纠正偏差 （一）找出偏差产生的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对象 （三）选择恰当的纠偏措施 * 确定标准 衡量成效 比较成效 采取行动 衡量什么 怎么衡量 尺度 计划与标准 种类 维持现状 纠正偏差 修改标准 标准 偏差范围 * PDCA循环 P-PLAN（计划）——明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法 D-DO（实施）——按照所制订的计划和措施付诸实施。 C-CHECK（检查）——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。 A-ACTION（行动、处理）阶段——根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。 * 第三节 有效控制 有效控制系统的特征 灵 活 性 控 制 与 计 划 相 结 合 准 确 性 及 时 性 客 观 性 经 济 性 其 它 ： 战 略 性 等 * 本章简要分析了控制机制；介绍了管理控制的基本类型；重点介绍了控制的五个系统，分析了控制过程及有效控制的特征。 * 1.什么是控制？在管理中控制的意义是什么？ 2.控制与计划的关系如何？ 3.控制过程一般有哪些步骤？ 4.有效的控制活动应注意哪些问题？ 思考与训练 * 1、获利能力 2、市场地位 3、生产率 4、产品领导地位 5、人员发展 6、员工态度 7、公共责任 8、短期目标与长期目标的平衡 通用电器的关键绩效领域 （key performance areas） * 扁鹊医术最差 ? 魏文王问名医扁鹊说：“你家兄弟三人，那一位最善于医术？” 扁鹊答复说：“长兄最佳，中兄其次，我最差。” 魏文王说：“为什么会是这样，你能说明白一些吗？” 扁鹊答复说：“我长兄治病，是消除病症于未发生之前。别人根本察觉不到病症，所以他的名气只有我们家才知道，根本传不出去。我中兄治病，是治于病情初起之时。一般人以为只是小病，所以他的名气不大，只有本地人才知道他。至于我扁鹊治病，是治于病情严重之后。别人看到我割肉切骨、皮肤敷上毒药等大动作，因此闻名于天下。比起我长兄与中兄，我的医术是最差的。” 魏文王说：“你说得很有道理”。 * 故事一：最好的医疗保健系统 故事二：长城的城砖 思考：什么是控制？ ? * 控制篇 第八章 控制与控制过程 * 主要内容 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 * 第一节 控制活动 一、控制的必要性 二、控制的含义 三、控制的类别 四、控制的五个系统 * 一、控制的必要性 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。 ——斯蒂芬?罗宾斯 * 控 制 的 必 要 性 从环境的变化来看 （时滞问题，目标实现所需时间） 从组织规模和结构来看 （简单与复杂） 从组织内部执行任务的人来看 （个人差异与执行偏差、失误） 从管理过程的诸职能的关系来看 （组成部分，环节，循环过程） * 二、控制的含义 对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程 Control is making something happen the way it was planned to happen. Controlling is the process managers go through to control. It is a systematic effort to compare performance to predetermined standards, plans, or objectives to determine whether performance is in line with those standards or needs to be corrected. * 三、控制的类别 前馈控制、现场控制和反馈控制 Input Process Output Pre