领导沟通艺术讲稿PPT.ppt

“我可以，你不行”模式 您说可笑不可笑？ 别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。 别人省略一些事情，是懒惰； 我省略一些事情，是效率。 别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化；我强烈坚持观点，是坚定、是原则 别人忽略了规则，是不负责任； 我忽略规则，是创新。 您认为对部下的行为表现，哪种陈述方式较好： 辛苦了: 你昨天加班到三点把方案完成，辛苦了 你上个月迟到五次: 你上个月常迟到 听说你私生活很乱: 你同时和公司三个女同事约会 昨天你对客户态度不佳: 昨天A客户和你打招呼，你连头都没抬 你的中文打每分20字，而公司标准是40字： 你中文打字应该再加快 水平沟通（与同级协调） 水平沟通障碍产生的原因 每个部门觉得自己最重要,本位主义。 失去权力的强制性,部门之间是平级的，谁也管不了谁； 人性的弱点，惰性、多一事不如少一事； 利益的冲突 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 水平沟通（与同级协调） 水平沟通的要点 转变观念，换位思考 讲究技巧，积极沟通 坚持原则，维护权利 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 同级需要沟通行为 尊重------多倾听对方意见，重视对方意见，不 背后议论 合作------主动提供信息，沟通本部属情况 帮助------给予支持 理解------宽容、豁达 怎样与同级沟通 沟通被中断 ☆ 人为的干扰，如： ──同事突然进来。 ──开会报告中有人举手发言。 ☆ 环境中的噪音　 ──电话铃声。 ──消防车急救车的警铃声。 PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。 沟通会出现的障碍有那些？ 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的（独白） 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 心意不相通 对太多人做演示文稿。 电话沟通，看不到对方的表情。 PS：解决之道：加强你所能控制　的沟通过程。 地理上或距离的障碍 怎样处理并减少 工作中的“救火”现象 方法一 科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然 方法二 严格计划控制过程 明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人 检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。 方法三 对已出现的“救火”问题 ?及时处理，不要拖延 ?及时总结，将倒外问题转入例内管理 　德鲁克的四个“简单”问题 用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法: 　一个人必须知道说什么？ 　一个人必须知道什么时候说？ 　一个人必须知道对谁说？ 　一个人必须知道怎么说？ 多说关怀的话 ---- 增进了解 多说鼓励的话 ---- 提升士气 多说感谢的话 ---- 接近距离 多说商量的话 ---- 建立团队 多一份信任,多一份理解,多一份宽容， 不要说负气话。 尊重与信任，平等与协作，制约与监督。 您应该有的表现 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 团队建设——沟通练习 分组演练 模拟甲级足球队开赛前会议 你认为这是一个怎样的会议 会前多人充分准备、会议目的明确，议程清楚。 开会时，大家群策群力，士气高涨，气氛热烈。 各人队员职责明确，分工不分家，每人责任心极强，为了球队利益，相互支持，不计条件，例如：后卫出负责防守外，不主动协助其他队员。 强调整个球队作用，不突出球形，但支持主力队员，发挥骨干作用，甘做铺路石。 会上没有顾虑，敢于发表不同意见，不相互指责，正确对待不同意见。 制定多种方案，以备不测。 赏罚分明，容忍出错，越困难，越相互鼓励。 队长鼓励大家发言，善于总结不同意见，权力因素淡化。 球队开会，充分体现团队的特征